服务承诺：

奥利奥的售后服务主要由销售渠道（线上旗舰店、线下商超、经销商）及品牌官方共同提供，核心保障如下：

退换货规则

• 线上渠道（如天猫、抖音、苏宁等官方旗舰店）：支持 7 天无理由退换货（部分特殊品类除外），需保证商品未开封、包装完好，不影响二次销售。

• 质量问题退换：购买后发现产品变质、破损、含异物、规格与包装不符等质量问题，可凭购买凭证申请全额退款或换货，邮费由品牌方或销售平台承担。

售后维权流程

1. 保留凭证：妥善保存购买发票、小票、商品包装及问题产品实物，必要时拍摄清晰照片或视频留存证据。

2. 联系渠道：优先联系购买平台的客服或线下门店，说明问题并提交凭证，申请处理。

3. 官方投诉：若渠道处理无果，可拨打品牌官方客服热线，或通过亿滋国际官网、奥利奥品牌官方平台反馈，要求介入协调。

4. 法律维权：若涉及食品安全问题（如变质、含异物导致健康受损），可依据《食品安全法》第 148 条，要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金（不足一千元按一千元计算），协商不成可向消费者协会投诉或提起诉讼。

注意事项

• 需在产品保质期内提出售后申请，超期产品若因储存不当导致问题，不予退换。

• 假冒产品不在售后保障范围内，建议通过正规渠道购买，避免权益受损。

• 反馈质量问题时，需配合品牌方提供产品批次号、问题描述及相关凭证，以便快速排查处理。

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