服务承诺：

玉露香梨汁气泡水售后服务政策

尊敬的客户：

感谢您选择我们的玉露香梨汁气泡水！为让您享受安心、无忧的消费体验，我们针对产品 “瓶装饮品 + 食品属性” 的特点，制定以下售后服务政策。若您在收货、储存或饮用过程中遇到问题，可通过客服热线（XXX-XXXXXXX）、微信客服（XXXXXX）或订单平台消息联系我们，我们将在第一时间为您解决。

一、售后保障范围及申请条件

（一）运输破损 / 漏液问题

1. 瓶身破损 / 漏液：收货时若发现 PET 瓶碎裂、瓶盖松动导致气泡水泄漏（泄漏量超过瓶身容量 10%），需在收货后 24 小时内，拍摄 “快递面单 + 破损包装全貌 + 瓶身破损 / 漏液部位特写” 的清晰照片或视频，发送至客服审核。审核通过后，可选择 “免费补发同款产品” 或 “按破损数量比例退款”，破损产品无需退回（避免二次运输污染风险）。

2. 包装挤压变形：若仅外箱挤压变形，但瓶身无破损、无漏液，不影响产品品质与饮用，不属于售后赔付范围，我们将提供瓶装气泡水的安全储存建议（如避免阳光直射、远离高温环境）。

（二）产品品质问题

1. 胀瓶 / 变质问题：未开封产品若出现瓶身明显胀起（按压无弹性）、饮用时口感异常（如酸味、异味、无气泡感），或出现液体浑浊、漂浮异物等变质情况，需在收货后 7 天内（未开封或仅开封少量品尝）联系客服，提供 “产品批号（瓶身标注）+ 胀瓶 / 变质部位特写 + 口感反馈视频”，经核实符合品质问题后，可申请 “全额退款” 或 “免费补发”，同时我们将额外补偿 1 瓶 380ml 装同款产品。

2. 口感不符问题：若收到的气泡水存在 “气泡过少（正常饮用时无明显气泡感）、甜度异常（过甜或过淡，与商品描述偏差较大）” 等情况，需在收货后 48 小时内（未开封或仅拆封 1 瓶品尝）联系客服，提供 “饮用反馈视频（展示气泡状态）+ 产品标签照片”，经核实后可申请部分退款（退款比例根据实际问题严重程度确定，最高可享 50% 退款）。

3. 规格 / 数量不符问题：若收到的产品规格（如 380ml / 瓶）与订单下单规格不符，或整箱购买时存在数量短缺（如订单拍 12 瓶，实际收到 10 瓶），需在收货后 24 小时内联系客服，提供 “订单截图 + 产品实物与快递箱的合影（展示数量 / 规格）”，核实后优先安排补发缺失 / 正确规格产品，或按客户需求办理差额退款。

（三）物流延误 / 丢件问题

1. 物流延误：若包裹超过约定收货时间 3 天（以下单时平台预估送达时间为准）仍未签收，且非客户自身原因（如地址错误、拒收、无人收货），我们将为您查询物流进度，并补偿一张 10 元无门槛优惠券（下次下单可用）；若延误超过 5 天，可申请 “优先补发” 或 “全额退款 + 5 元现金补偿”。

2. 丢件 / 错发：若物流显示 “已签收” 但客户未收到，或收到的包裹非玉露香梨汁气泡水（错发其他商品），需在物流显示签收后24 小时内联系客服，我们将协调快递核实，确认丢件 / 错发后，48 小时内安排补发，或为您办理全额退款，同时补偿一张 15 元无门槛优惠券。

二、售后处理流程

1. 提交申请：客户通过客服渠道说明问题类型、订单编号、收货信息，明确需求（补发 / 退款 / 补偿），并附上相关凭证（照片 / 视频需清晰体现关键信息）。

2. 审核确认：客服在收到申请后12 小时内完成凭证审核，若凭证不足，将一次性告知需补充的材料；审核通过后，同步售后解决方案及处理时效。

3. 执行方案：

• 补发：确认后48 小时内发出新包裹，物流单号将通过短信 / 微信告知客户，补发包裹默认使用与原订单相同的快递方式。

• 退款：审核通过后24 小时内原路退回款项（微信 / 支付宝通常 1-3 个工作日到账，银行卡需 3-5 个工作日），退款金额根据问题情况确定（全额 / 比例退款）。

• 补偿：优惠券将在售后完成后 24 小时内发放至客户账户，补偿产品随补发包裹一同寄出，无需额外申请。

4. 确认完成：客户收到补发产品 / 确认退款到账后，客服将通过短信回访，确认问题已解决，售后流程正式结束。

三、售后服务承诺

1. 时效承诺：所有售后申请 “12 小时内审核、24 小时内退款、48 小时内补发”，绝不拖延处理；若客服未按时响应，可拨打投诉监督电话（XXX-XXXXXXX），我们将额外补偿 20 元无门槛优惠券。

2. 品质兜底：若售后问题因产品本身质量导致（如生产过程中的密封瑕疵、气泡注入不足），除正常售后外，额外赠送 1 瓶 380ml 装玉露香梨汁气泡水，保障客户权益。

3. 无理由协助：若因客户操作失误（如地址填写错误、误拍规格）导致问题，我们将免费协助修改地址、协调快递拦截，尽力减少客户损失（不承担因操作失误产生的二次运费）。

四、温馨提示

1. 储存与食用注意：玉露香梨汁气泡水需置于阴凉干燥处（避免阳光直射、高温环境），未开封可保存 12 个月；开封后需尽快饮用（建议 24 小时内喝完），未喝完需密封冷藏（0-8℃），避免气泡流失或变质。若因储存不当（如开封后常温放置过久、暴晒）导致品质问题，不属于售后范围，我们可提供正确储存指导。

2. 不支持售后的情况：

• 超过售后申请时限（如收货 24 小时后反馈破损、开封 7 天后反馈变质）；

• 因个人口味偏好（如觉得气泡过多 / 过少、甜度不符合预期）产生的问题；

• 产品已开封且大部分饮用完毕，仅剩余少量时反馈问题，无法核实品质的情况；

• 因不可抗力（如地震、暴雨等自然灾害导致物流延误 / 破损）产生的问题（可协助协调物流，不承担赔付责任）。

3. 凭证要求：照片 / 视频需清晰体现 “快递面单信息（订单编号、收货地址）、产品问题细节”，模糊、拼接或无关键信息的凭证，可能影响审核结果，建议拍摄时确保光线充足、对焦清晰。

我们始终以 “客户满意” 为核心，若您对售后服务有任何建议，欢迎随时告知，我们将持续优化服务，为您提供更优质的消费体验！

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[售后客服工作时间：9:00-21:00（全年无休）]