服务承诺：

售后

介绍

[标题 1]

品质问题：收到商品后发现面包存在变质、发霉、口感异常（如过度干硬/发酸），或包装破损导致产品污染，支持72小时内申请售后。

- 配送问题：因物流运输导致商品挤压变形严重、数量缺失，或超出约定时效（生鲜冷链类超时送达），可凭物流凭证和商品照片发起理赔。

- 错发漏发：收到的商品品类、口味与订单不符，或存在漏发情况，经核实后将优先安排补发，也可选择全额退款。

[标题 2]

1. 申请与举证：通过订单后台提交售后申请，清晰说明问题类型（如“面包发霉”“漏发1袋”），并上传3-5张能体现问题的照片（含商品全貌、细节、快递面单）。

2. 审核与响应：提交申请后，客服将在24小时内完成审核，通过短信或订单消息告知处理方案（补发、退款、补偿）。

3. 执行与到账：若选择退款，审核通过后将在1-3个工作日内原路返还；若选择补发，将在24小时内安排发货，并同步物流单号。

[标题 3]

不受理情况：因个人储存不当（如未密封导致受潮）、超过售后时效（72小时外）、主观口感偏好（如觉得“不够甜”），或无有效举证的售后申请，暂无法提供服务。

- 生鲜类特别提示：若购买的是需冷藏的法式小面包，签收时请务必当场检查，若发现解冻软化或变质，需立即拒签并联系客服，否则后续难以判定责任。