服务承诺：

一、退换货政策

（一）非质量问题退换货

退货条件与期限：甜吐司作为食品类商品，若您购买后未开封，且在收到商品之日起 7 天内，可申请无理由退货。但需确保商品包装完好，不影响二次销售，退货产生的运费由您自行承担。

换货说明：若您希望更换甜吐司的口味、规格等，在商品未开封且不影响二次销售的情况下，可在收到商品 3 天内联系我们。我们将根据库存情况，为您办理换货，换货过程中产生的往返运费由您承担。若因商品缺货无法换货，我们将为您办理退货退款。

（二）质量问题退换货

质量问题界定：如您收到的甜吐司存在发霉、异味、异物混入、明显变质等影响正常食用的质量问题，或与商品描述严重不符（如标注为全麦甜吐司，实际未使用全麦粉制作），均属于质量问题范畴。

退换货流程：当您发现甜吐司存在质量问题，请在 24 小时内，将问题描述、商品照片（清晰展示质量问题及产品包装、生产日期等信息）发送给我们的客服人员，您可通过以下方式联系：客服电话 [具体号码]，服务时间为每天 [具体时间段]；或发送邮件至 [邮箱地址]，邮件主题请注明 “甜吐司质量问题反馈 + 订单号”。经我们核实确属质量问题后，将为您办理全额退款或免费更换全新商品，同时承担因退换货产生的运费。若因质量问题给您造成身体不适等损害，我们将依法承担相应的赔偿责任。

（三）特殊情况说明

若甜吐司已开封，或超过保质期，或因您保存不当（如未按产品包装上的储存要求存放，导致产品变质），则不在退换货范围内。

对于特价促销、限时抢购、定制款（如定制图案、特殊口味配比）的甜吐司，若无质量问题，不支持退换货。

二、售后流程

（一）售后申请方式

线上平台申请：若您通过电商平台购买甜吐司，可登录购买平台，在订单详情页面找到 “申请售后” 选项，根据系统提示填写相关问题描述（如问题类型、出现问题的时间、具体情况等）及您期望的解决方案（退款、换货等），并上传必要的照片或视频证据。

客服渠道申请：您也可直接联系我们的客服人员申请售后。除上述提及的客服电话和邮箱外，还可通过我们官方网站的在线客服窗口，工作时间内与客服实时沟通，说明您的订单信息、遇到的问题，客服人员将协助您完成售后申请流程。

（二）售后审核时间与反馈

审核时间：我们在收到您的售后申请后，将在 48 小时内进行审核。对于情况较为简单、证据清晰的质量问题申请，我们将加快审核速度，争取在 24 小时内完成审核。

反馈方式：审核结果将通过您申请售后时预留的联系方式反馈给您，如短信、电话、邮件或平台内消息。若审核通过，我们将告知您后续的退换货流程及预计处理时间；若审核不通过，我们也会详细说明原因，如不符合退换货政策的具体条款等。

（三）退货退款与换货执行

退货退款：若您申请退货，审核通过后，您需按照我们提供的退货地址，将商品寄回。请务必确保商品包装完整，配件齐全（如有）。我们在收到退货商品并确认无误后，将在 7 个工作日内为您办理退款，退款将原路返回至您支付时使用的账户。例如，若您使用微信支付购买甜吐司，退款将退回到您的微信钱包；若使用银行卡支付，则退回到对应的银行卡账户，退款到账时间可能因支付渠道不同而略有差异，一般为 1 - 3 个工作日。

换货：若您申请换货，在审核通过后，我们将根据库存情况尽快为您安排全新商品发货。如遇商品缺货，我们将与您沟通协商解决方案，如更换其他口味或等待补货后发货。若您选择等待补货，我们会告知您预计补货时间，并在商品到货后第一时间为您发货。在收到换货商品前，请您妥善保管好原商品，如因您保管不善导致商品损坏，可能影响换货流程。

三、配送损坏处理

（一）配送损坏界定与反馈

配送损坏界定：当您收到的甜吐司因运输过程导致包装严重破损、产品变形、挤压过度影响食用（如面包体破碎、分层）等情况，属于配送损坏。若只是包装轻微挤压变形，但不影响甜吐司的食用和品质，不在此售后范围内，但我们可根据实际情况，为您提供一定的补偿，如优惠券等。

反馈时间与方式：若发现甜吐司存在配送损坏问题，请您在收到商品时第一时间拍照留存证据，照片需清晰显示商品损坏状态、快递外包装及快递单号。并在 2 小时内联系我们的客服人员，提供照片及订单信息。您可通过客服电话、在线客服、邮件等方式反馈，我们将及时为您处理。

（二）处理方式与时间

处理方式：经核实确属配送损坏，我们将为您办理退款或重新安排配送。若您选择退款，将按照退货退款流程，为您全额退款；若您希望重新配送，我们将在确认后尽快为您安排发货，确保您能尽快收到完好的甜吐司。

处理时间：在收到您关于配送损坏的反馈后，我们将在 24 小时内与您沟通确认处理方式，并在确认后的 3 个工作日内完成退款或重新发货操作，尽量减少对您的影响。

四、常见问题解答

（一）食用后身体不适的处理

若您食用我们的甜吐司后出现身体不适，请立即就医，并保存好医院的诊断证明、病历及剩余的甜吐司产品。同时，尽快联系我们的客服人员，我们将根据《消费者权益保护法》等相关法律法规，承担您因此产生的医疗费、护理费、交通费等合理费用，以及相应的误工费损失。我们会积极配合相关部门的调查，若经检测确属产品质量问题导致身体不适，我们将严肃处理，并加强产品质量管控，避免类似问题再次发生。

（二）口味与预期不符的处理

由于每个人的口味偏好不同，若您购买的甜吐司口味与您的预期不符，但产品不存在质量问题，这种情况不在退换货范围内。不过，我们非常重视您的口味反馈，您可联系客服人员，告知我们您对口味的感受和建议，我们会将您的反馈传达给研发部门，以便在后续产品研发和口味调整中参考，努力为您提供更符合口味需求的甜吐司产品。同时，为了感谢您的反馈，我们可能会为您提供一定的优惠券或小礼品，邀请您尝试我们其他口味的产品。

（三）订单已发货但不想要的处理

若您的甜吐司订单已经发货，但您不想要了，在商品未签收前，您可尝试联系我们的客服人员，看是否能拦截快递。若拦截成功，且商品未开封、不影响二次销售，我们将为您办理退款，但需扣除您一定的运费（具体运费金额根据实际快递费用计算）。若快递无法拦截，您可选择拒收。但需注意，拒收非质量问题的商品，您可能需要承担往返运费，且如商品拒收后出现损坏、变质等情况，我们无法为您办理退款。建议您在拒收前先联系客服人员沟通协商，了解相关风险和处理方式 。