服务承诺：

• 锅巴作为膨化易碎的预包装零食，售后核心聚焦碎裂争议、质量问题和常规退换货，不同场景规则有明确区分，具体如下：1. 易碎问题特殊界定：因锅巴酥脆的特性，运输中轻微碎裂很常见，不少商家会注明轻微碎裂不支持退换。但碎裂严重影响食用时，可在签收24小时内凭商品和快递面单合影联系客服，部分商家会补发、退款或发放优惠券补偿；还有商家为提升口碑，承诺碎掉可全额退并选用顺丰降低运输损耗。2. 质量问题全额保障：若出现霉变、变质、油脂酸败、混有异物等质量问题，或包装破损导致污染、标签缺失漏标生产日期等情况，无论是否开封，都能凭购买凭证申请全额退款或换货，相关运费由商家承担。像赵一鸣零食这类品牌，还针对质量问题推出退一赔一的政策。3. 常规退换货有约束：线上购买的未开封、包装完好的锅巴，大多支持7天无理由退货；但已开封且无质量问题的，商家通常拒绝退换。若出现错发、漏发，商家一般会补发商品或按实际付款金额退款，且承担后续产生的物流费用。4. 时效与凭证有要求：售后申请多需在签收后24小时内提出，需提供订单截图、问题商品照片或视频等凭证。超过时效且无正当理由，或无法提供购买凭证证明商品出自该商家的，商家可拒绝售后诉求。