服务承诺：

1. 退换货保障：时间宽松，费用全免

• 7 天无理由退换：收到鞋子后 7 天内，若对款式、颜色、尺码不满意，且鞋子未穿着、未清洗、吊牌完好，可申请无理由退换，来回运费由我们承担，无需你额外付费。

• 30 天质量问题包解决：收到鞋子 30 天内，若出现鞋面开线、鞋底脱胶、鞋垫脱落等质量问题，可直接联系客服，免费办理退换货，或根据你的需求提供维修补贴，确保问题妥善处理。

• 尺码不合适免费换：若因选码不当导致不合脚，只要符合退换货条件，支持免费更换合适尺码，客服会同步提供专业尺码参考，降低二次选码失误概率。

2. 售后咨询：响应及时，服务高效

• 24 小时在线客服：无论你是白天咨询退换货流程，还是深夜有穿着疑问，都能通过官方客服渠道（APP / 小程序 / 电话）联系我们，平均响应时间不超过 5 分钟，无需长时间等待。

• 清晰处理流程：咨询时只需提供订单编号和问题描述（如质量问题可拍细节图），客服会直接对接处理，无需多次转接；处理进度会实时同步，让你清楚每一步进展。

3. 特殊关怀：解决使用顾虑

• 清洁保养指导：若你不确定如何清洗鞋子（如能否机洗、是否会褪色），可随时咨询客服，我们会提供详细的清洁保养方法，帮助延长鞋子使用寿命。

• 售后反馈通道：若对售后服务有建议或不满，可通过官方反馈渠道留言，我们会在 24 小时内安排专人跟进，确保你的诉求得到重视和解决。

4. 售后申请步骤：3 步完成，操作简单

1. 打开订单页面，找到对应运动鞋订单，点击 “申请售后”，选择 “退换货” 或 “售后咨询” 类型；

2. 按提示填写问题描述，上传相关图片（如尺码不合身可拍脚部试穿图，质量问题可拍破损细节）；

3. 提交申请后，客服 5 分钟内审核，审核通过后会告知后续操作（如退换货地址、补贴金额），按指引操作即可完成。