服务承诺：

一、售后政策说明

1. 退换货服务

◦ 7天无理由退换：商品未拆吊牌、未洗涤、不影响二次销售，可凭购物凭证申请（人为损坏除外）。

◦ 质量问题退换：如遇面料破损、拉链损坏、开线等非人为质量问题，30天内免费退换，往返运费由店铺承担。

◦ 尺码/颜色问题：支持15天内换货（需有库存），运费需用户自理。

2. 保修服务

◦ 非人为原因导致的面料或工艺问题（如防晒涂层脱落、纽扣脱落），6个月内免费维修，运费双方各承担一半。

二、常见问题处理

▶ Q1：收到货后尺码不合适怎么办？

• 处理方式：

◦ 优先联系客服确认可换尺码库存，申请换货（需在签收后15天内）。

◦ 如无合适尺码或需退货，可申请7天无理由退货（需保持商品完好）。

▶ Q2：穿着后发现防晒效果不佳？

• 处理方式：

◦ 提供商品吊牌上的UPF检测报告截图，若经核实不符，支持全额退款并承担退货运费。

◦ 如因洗涤不当（如使用漂白剂）导致功能受损，可免费提供一次专业洗护修复服务（需用户寄回）。

▶ Q3：洗涤后出现缩水/变形？

• 处理方式：

◦ 若为正常机洗（按洗涤标签指引）导致，属于质量问题，免费更换新品。

◦ 如因高温烘干、用力拧干等不当操作导致，可提供成本价补购服务（仅限同款同色）。

三、服务承诺与渠道

1. 响应时效

◦ 客服在线时间：8:00-22:00，12小时内处理售后申请，48小时内完成审核。

◦ 退换货商品签收后，3个工作日内完成质检并退款/换货。

2. 售后渠道

◦ 线上：店铺首页“客服中心”留言，或通过订单页“申请售后”入口提交。

◦ 线下：拨打客服热线XXX-XXXXXXX，提供订单号及问题描述，可协助邮寄处理。

3. 专属权益

◦ 会员用户可享优先售后通道，退换货免运费（每年限3次）。

◦ 老客户回购同款防晒外套，可获赠防晒口罩/袖套（需联系客服备注）。

四、温馨提示

• 洗涤建议：建议冷水手洗，勿暴晒，悬挂晾干以保持面料弹性。

• 防晒功能保养：避免频繁摩擦防晒涂层部位，定期检查吊牌洗涤说明。

通过清晰的售后政策和高效服务，既能提升用户信任度，也可减少客诉纠纷，助力商品口碑传播~