服务承诺：

售后核心场景及处理思路

1. 退货 / 换货：先确认商品是否在退换期限内，是否符合无理由退换条件（未拆封、不影响二次销售等），联系商家提交凭证（照片、订单截图）申请流程。

2. 商品质量问题：保留破损 / 故障部位照片、使用记录，及时反馈商家，协商维修、换新或退款，必要时可申请平台介入。

3. 物流问题（未收到货、包裹破损）：先查物流轨迹确认包裹状态，联系快递员或商家核实，未收货可申请补发或退款，包裹破损需当场拍照留证。

4. 售后维权：商家协商无果时，可通过平台售后入口提交投诉，提供完整凭证，等待平台仲裁。

关键注意事项

• 保留核心凭证：订单截图、商品照片 / 视频、沟通记录，维权时缺一不可。

• 注意时效：多数商品退换、售后投诉有时间限制（如签收后 7-15 天），及时处理更高效。

• 优先官方渠道：通过购物平台内置售后入口沟通，比私下联系更有保障。