服务承诺：

1. 无忧退换货服务

支持 7 天无理由退换货，若商品存在质量问题，15 天内可免费退换。提供线上一键申请入口，系统自动生成退换货地址与物流单号，用户寄回商品后，审核通过 24 小时内极速退款，减少等待时间。

2. 全渠道即时客服响应

设立微信、QQ、店铺聊天窗口等多渠道客服入口，工作日 9:00-22:00 提供人工实时在线服务，非工作时间智能客服自动回复常见问题。用户咨询问题 5 分钟内必有响应，复杂问题转接专人跟进处理。

3. 商品使用指导与答疑

针对电子产品、美妆护肤等需说明使用方法的商品，提供图文使用教程、视频讲解链接，并在商品详情页与售后咨询区置顶。客服团队接受专业培训，能准确解答产品使用、搭配、保养等问题，帮助用户更好使用商品。

4. 物流异常主动跟进

实时监控订单物流状态，一旦出现滞留、丢件、破损等异常情况，系统自动触发预警，客服团队第一时间联系用户说明情况，同步与物流公司沟通处理，主动提供解决方案，如补发商品、协调赔偿等。

5. 会员专属售后权益

建立会员体系，不同等级会员享受差异化售后福利。如银牌会员退换货免运费，金牌会员可优先获得专属客服一对一服务，生日当月享受售后问题优先处理权，提升用户复购意愿与品牌忠诚度。