服务承诺：

一、退换货政策

1、7 天无理由退换货：自您收到商品之日起 7 天内，若对商品不满意，在不影响二次销售的情况下（商品未使用、未损坏、包装完好、配件齐全），可申请无理由退换货。请您自行承担寄回的运费，我们收到退货后会尽快为您办理退款或换货事宜。

2、质量问题退换货：若您收到的商品存在质量问题，如毛绒脱落严重、发声装置损坏等，请在发现问题后的 48 小时内联系我们的客服，并提供相关照片或视频作为证据。我们将为您免费办理退换货，同时承担来回运费。

二、质量保证

1、本商品自购买之日起，提供 30 天的质量保证期。在质保期内，如商品出现质量问题，我们将按照上述退换货政策为您解决。

2、因狗狗啃咬等正常使用造成的轻微磨损，不属于质量问题范畴，但我们会为您提供相应的保养建议和解决方案，帮助延长商品使用寿命。

三、客户反馈处理

1、我们非常重视您的购物体验和反馈。如果您在使用商品过程中有任何疑问、建议或投诉，请随时通过淘宝、客服电话 [具体电话号码] 或电子邮件 [具体邮箱地址] 联系我们。

2、我们的客服团队将在 12 小时内响应您的反馈，并在 48 小时内给出解决方案。我们致力于为您提供满意的服务，让您购物无忧。

四、特殊情况说明

1、定制商品或已拆封影响二次销售的商品，如已去除吊牌、清洗过等，不适用 7 天无理由退换货政策，但仍享受质量问题退换货保障。

2、若因不可抗力因素（如自然灾害、疫情等）导致售后服务延迟，我们会及时通知您，并尽快恢复服务。