服务承诺：

售后服务说明书

为完善公司的客户服务体系，提高售后服务水平，对公司产品售后服务及退换货的操作流程进行统一规范，特制订以下说明，请全员遵守。

一、 维护服务

客户在我司购买产品，货款两清之日起的三年内享受一次免费的上门维护服务。维护内容包括：打蜡、磨损修复、裂缝修复等。维护服务的发起可以由我司售后人员联络客户，也可以是客户主动要求维护。营销人员接到客户维护需求通知时，将维护内容与时间通知售后人员，由售后人员与客户确认时间后上门维护。

注意事项：

1. 应提醒客户保留购买产品时为其开具的销售合同、发票、销售清单等相关资料，以方便售后人员上门查验。

2. 售后人员应尽职尽责，不得随意触碰客户的东西，不得吃、拿、卡、要客户物品，要爱护客户家居办公环境，不损坏其他物品。

3. 如遇现场无法解决的问题，售后人员应与生产部沟通确认是否返厂维修，若是客户人为造成的产品损坏，返厂维修所产生的运费等费用由客户自行承担。

4.由客户自行要求三年内多次维护，或三年后要求维护的，售后人员按商品原价10%每次收取维护费用。由客户自行决定是否维护。

5. 维护完成后，售后人员应清理并带走维护过程中产生的垃圾，当场填写售后服务表格，将维护内容及时间等信息填写完整，要求客户勾选满意度并签名确认后回司存档。

二、 退换货服务

    客户在我司购买的产品，享受家具“三包”政策保护。按照国家相关政策规定：“三包”期限为一年。。“三包”自产品送达客户签收之日起计算，扣除返修、换货占用的时间。售出产品的“三包”规定如下：

1. 包修：凡属于质量问题，均属包修范围。

2. 包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的包换同款产品。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。

3. 包退：在包修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的，在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。

注：以上规定所涉质量标准为：
中华人民共和国国家标准《红木家具通用技术条件》，标准号：GB 28010-2011

中华人民共和国轻工行业标准《深色名贵硬木家具》，标准号：QB/T 2385-2008

地方标准《古典工艺家具》，标准号：DB35/T 741-2011

属下列情况之一者，不实行“三包”服务。

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2. 自行拆动造成损坏的；

3. 无销售合同或发票的，又不能证明其所购产品在“三包”有效期内；

4. 超过“三包”期限的；

5. 定制产品。

三、  特殊情况换货

因红木家具属艺术品范畴，产品有价而艺术无价，原则上我司产品无产品质量问题不退换，但是为了更好地服务于高端客户，如遇特殊情况，可由流程审批后依照以下规则给予换货。

在原购产品无损坏、不影响二次销售且该产品未停产的前提下，以现有终端价与购买时价格对比，就低原则进行换货。按照每年15%计算折价，不满一年的按一年计算，折价后款项可用于冲抵所换取产品的货款，超出部分不予退还，不足部分需补足。由换货所产生的物流、包装等费用由客户自行承担。

四、  退换货的发票问题

根据《中华人民共和国发票管理办法实施细则》第二十七条规定，开具发票后发生退换货，如是开票当月就退回且对方没有把销售发票抵扣的，必须当月收回原发票并提交财务部。如果对方已把销售发票认证抵扣，或者跨月，甚至跨年度的销售退回，则需要买方自行前往所在地主管税务机关开具“进货退出或索取折让证明单”后到我司办理退货手续。