服务承诺：

苹果商品售后服务方案

一、退换货服务

- 若您收到的苹果存在腐烂、变质或与订单描述严重不符（如品种错误）的情况，请在收货后[24]小时内联系我们的客服，并提供清晰的苹果照片及订单信息，我们将为您办理退换货服务，运费由我们承担。

- 因个人口感偏好（如觉得不够甜、不够脆等）问题申请退货，需在收货后[48]小时内提出，且苹果需保持原始包装未拆封、未食用超过[三分之一]的状态，退货产生的运费由买家承担。

二、赔付服务

- 若苹果在运输途中因包装不当造成损坏，导致果实出现明显碰伤、压伤等影响食用的情况，我们将根据损坏比例进行相应赔付。损坏比例在[30%]以内，按损坏比例进行部分退款；损坏比例超过[30%]，我们将为您重新发货或全额退款，具体方式您可与客服协商选择。

- 对于因物流时效过长导致苹果出现失水、干瘪等轻微品质下降问题，我们将根据实际情况给予一定金额的补偿，补偿金额为订单金额的[10%-30%]不等，具体补偿比例视苹果品质受损程度而定。

三、客户咨询服务

- 设立专门的客服热线[400-xxxx-xxxx]和在线客服平台，工作时间为[周一至周日 9:00-18:00]，及时解答您关于苹果的储存方法、食用方式、营养价值等方面的问题。

- 如您对所购买的苹果有任何疑虑或建议，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务，致力于不断提升您的购物体验。