服务承诺：

阳光向日葵·售后服务承诺

1. 新鲜度保障：签收后24小时内，若向日葵出现花头枯萎、花瓣大量脱落、花茎腐烂（芯部变色）、茎杆发软无法支撑花头等问题，提供含快递面单的清晰实拍图（或小视频），核实后无需寄回，按破损数量补发或全额退款。5%以内正常运输损耗不予赔付，超出部分按比例理赔。

2. 品相一致保障：若收到的花束存在花盘直径不达标、茎杆长度短缺（超出5-8cm合理误差）、花色严重不均、叶片大面积发黄干枯等情况，凭实物照片反馈，按问题严重程度赔付或补发，确保符合“花盘饱满、茎杆挺拔”的核心标准。

3. 物流售后跟进：下单后48小时内发货，全程冷链保鲜运输，物流轨迹实时可查。若出现物流停滞、延迟送达导致花材变质，或包装破损造成挤压受损，第一时间协调处理并给予补偿；偏远低温地区已优化包装，若仍出现冻伤可凭图申请赔付。

4. 退换无忧政策：鲜花为鲜活产品，不支持无理由拒收；支持7天无理由退换（未拆封、花材未沾水修剪、不影响二次销售），非质量问题退货运费由买家承担；质量问题引发的退换，运费全免，流程高效便捷。

5. 贴心养护服务：关于向日葵醒花技巧、插瓶保鲜方法、花期延长要点等问题，随时咨询客服，2小时内响应并提供专业指导，让每一束“阳光花束”持久绽放治愈光彩。