服务承诺：

云柔棉语抗菌四件套 - 售后服务
 
为保障您的购物体验，我们提供全方位售后保障，具体服务如下：
 
1. 退换货服务
 
 支持期限：自签收商品之日起7天内，未洗涤、未使用、不影响二次销售（包装/吊牌/合格证完整），可申请无理由退换货；若商品存在质量问题（如面料破损、开线、尺寸不符、抗菌功能不符检测标准），支持30天内免费退换。
 售后流程：联系在线客服提交售后申请→提供商品问题照片/视频→客服审核（12小时内响应）→审核通过后安排寄回→收到退回商品后3个工作日内完成退款/换货发出。

 费用说明：质量问题导致的退换货，运费由商家承担；无理由退换货，运费由消费者承担（需使用普通快递，拒收到付件）。
 
2. 质量保障
 
 商品自购买之日起提供1年质量保障，若正常使用过程中出现非人为损坏的面料起球、开线、印染脱落等问题，可联系客服申请免费维修或补寄配件（维修周期为7-10个工作日）。
 抗菌功能承诺：若经权威机构检测商品抗菌率未达99%（需提供检测报告），可凭检测结果申请全额退款。
 
3. 售后咨询
 
 客服响应时间：工作日9:00-21:00（1小时内回复），节假日9:00-18:00（2小时内回复）。
 咨询渠道：通过订单平台内置客服入口沟通，或拨打售后热线（工作时间同客服响应时间），所有咨询记录将保留6个月，确保问题可追溯。