服务承诺：

1. 售后核心原则

圣女果属于时令生鲜果蔬，不支持七天无理由退换货，售后仅针对商品质量问题（腐烂、霉变、软烂流水、严重萎蔫失水）、物流破损、错发漏发等情况处理，因个人口味偏好、储存不当等非质量问题不予售后。

2. 售后时效与举证要求

签收后需在24小时内发起售后申请并提交凭证，超时不予受理；举证需提供问题圣女果与快递面单同框的清晰照片/视频，腐烂霉变需展示病灶位置，萎蔫软烂需完整呈现果实状态，以便快速核实。

3. 赔付与补发规则

◦ 质量问题：≤5%的坏果比例属于正常运输损耗，不予赔付；超过5%的部分按实付金额比例赔付；坏果占比超50%，可选择全额退款或免费补发同款商品。

◦ 重量缺失：实际称重与标注重量偏差超5%，按差价比例赔付，需提供带订单信息的称重凭证。

◦ 错发/漏发/物流破损：核实后免费补发对应规格圣女果，或全额退款，产生的运费由我方承担。

4. 不予理赔情形

◦ 仅以“不够甜、酸度不符预期”等主观理由申请售后；

◦ 因个人储存不当（如高温暴晒、挤压磕碰、未及时冷藏）导致的果实变质、萎蔫；

◦ 圣女果自然生长的表皮轻微斑点、果形大小不均，不影响食用的；

◦ 无法提供有效举证凭证或超时申请售后。

5. 处理流程与时效

提交订单编号+举证凭证后，客服将在1-2个工作日内完成审核；赔付金额3-5个工作日原路退回，补发商品48小时内安排发出。