服务承诺：

1. 售后核心原则

烤鸭属于熟食生鲜类食品，不支持七天无理由退换货，售后仅针对质量问题（变质、异味、发霉、真空包装漏气胀袋）、错发漏发、运输破损等情形处理；因个人口味偏好、储存不当等非质量问题，不予售后。

2. 售后时效与举证要求

签收后需在24小时内发起售后申请并提交凭证，超时不予受理；举证需提供问题烤鸭与快递面单同框的清晰照片/视频：真空包装漏气需展示袋体鼓胀或破损处，变质发霉需清晰呈现病灶，异味需同步说明具体异味类型并配合实物状态举证。

3. 赔付与补发规则

◦ 质量问题（漏气胀袋、变质发霉、异味）：核实后支持全额退款或免费补发同款商品，无需退回问题商品，运费由我方承担。

◦ 错发/漏发：核实后免费补发对应规格烤鸭，或按错发/漏发商品价值退款。

◦ 运输破损：外包装破损但内袋完好、不影响食用的，不予赔付；内袋破损导致烤鸭污染的，全额退款或补发。

4. 不予理赔情形

◦ 拆封后仅以“皮不够脆、味道不合预期”等主观理由申请售后；

◦ 因未及时冷藏、高温存放等个人储存不当导致的变质；

◦ 商品正常的色泽深浅差异、切片大小不均，不视为质量问题；

◦ 无法提供有效举证凭证或超时申请售后。

5. 处理流程与时效

提交订单编号+举证凭证后，客服将在1-2个工作日内完成审核；赔付金额3-5个工作日原路退回，补发商品48小时内安排发出。