服务承诺：

1. 售后核心原则

甜枣属于生鲜果品，不支持七天无理由退换货，售后仅针对商品质量问题（腐烂、霉变、生虫、干瘪失水严重）、物流破损、错发漏发等情况处理，因个人口味偏好、储存不当等非质量问题不予售后。

2. 售后时效与举证要求

签收后需在24小时内发起售后申请并提交凭证，超时不予受理；举证需提供坏果与快递面单同框的清晰照片/视频，需完整展现坏果数量、腐烂霉变程度以及订单信息，以便快速核实。

3. 赔付与补发规则

◦ 质量问题：≤3%的坏果属于正常运输损耗，不予赔付；超过3%的部分按实付金额比例赔付；坏果占比超50%，可选择全额退款或免费补发同款商品。

◦ 重量缺失：实际称重与标注重量偏差超5%，按差价比例赔付，需提供带订单信息的称重凭证。

◦ 错发/漏发/物流破损：核实后免费补发同款，或全额退款，产生的运费由我方承担。

4. 不予理赔情形

◦ 因地址不详、电话失联、未及时取件导致的果实变质；

◦ 甜枣自然生长的大小、色泽差异，以及轻微表皮划痕（不影响食用）；

◦ 无法提供有效举证凭证，或仅以“不够甜、口感不好”等主观理由申请售后。

5. 处理流程与时效

提交订单编号+举证凭证后，客服将在1-2个工作日内完成审核；赔付金额3-5个工作日原路退回，补发商品48小时内安排发出。