服务承诺：

鸡公山每日混合坚果仁售后服务

一、发货与物流

1. 下单后48小时内安排发货，默认发中通/圆通快递，全国大部分地区3-5天送达，新疆、西藏、青海等偏远地区5-7天送达，订单发出后可在店铺后台查看物流轨迹。

2. 若遇大促或库存紧张，发货时间顺延至72小时内，客服会提前告知订单延迟情况。

二、破损与质量问题处理

1. 包装破损/漏发/错发：签收后24小时内拍摄破损商品、快递面单的清晰照片/视频，联系客服核实，可选择免费补发或按比例退款，相关运费由店铺承担。

2. 坚果变质/霉变/虫蛀：签收后7天内提供问题商品实拍凭证，经核实为产品质量问题，支持全额退款+补发，无需退回问题商品。

3. 果仁干瘪/口感不佳：若收到的坚果存在严重瘪粒、哈喇味等情况，可凭凭证申请折价补偿或换货。

三、退换货政策

1. 7天无理由退换：商品未拆封、包装完好且不影响二次销售，签收后7天内可申请无理由退换货，退货运费由买家承担；若退货后订单不满免邮门槛，需扣除原订单运费。

2. 质量问题退换：因商品质量问题申请退换货，运费由店铺承担，且优先为您补发新品。

3. 不支持退换情形：因个人储存不当（如开封后未密封导致受潮、变质）、口味偏好不符、轻微瘪粒（不影响食用）等情况，不予退换。

四、售后咨询与处理时效

1. 客服工作时间为9:00-22:00，可通过店铺聊天窗口、客服电话（400123123）咨询，一般问题1小时内回复，复杂问题24小时内给出解决方案。

2. 退款审核通过后，金额将在1-3个工作日内原路退回，具体到账时间以支付渠道为准；补发商品将在核实后24小时内发出，并同步物流单号。

五、特殊说明

混合坚果含果干类成分，若因运输颠簸出现少量果干粘连，属于正常现象，不影响食用；坚果开封后建议尽快食用，冷藏保存可延长香脆口感。