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服务承诺：

遵循“质量问题无条件保障，非质量问题合理协商”原则，严格依据《消费者权益保护法》《食品安全法》及相关规定，为您提供透明、高效的售后服务，让购物更安心。

二、退换货条件

（一）无条件退换货（质量问题）

自购买/签收之日起30天内（保质期不足30天的以剩余保质期为准），商品出现以下情况，支持无条件退换货并承担往返运费：

• 过期、发霉、发酸、有异味等变质问题；

• 包装破损、漏包导致食品污染或无法食用；

• 标签虚假标注（如伪造生产日期）、未标注过敏原等违规情况；

• 检出有害成分、重金属超标等不符合食品安全标准的情况。

（二）有条件退换货（非质量问题）

因个人口味不符、买错规格等原因申请退换，需满足以下要求：

• 商品未开封、原包装完好（标签、封口、赠品齐全），不影响二次销售；

• 自签收/购买之日起7日内申请（线上以签收次日算，线下以小票日期为准）；

• 商品在保质期内，剩余保质期不少于1/3；

• 定制款、临期特价标注不支持无理由退换的商品除外。

（三）不予退换货情形

• 已开封且无质量问题的商品（食品特殊性，无法保障二次食用安全）；

• 因消费者保管不当（如高温存放导致巧克力融化）造成的损坏；

• 无有效购买凭证（小票、订单截图）或凭证与商品信息不符；

• 超过维权时效（质量问题维权时效为1年）的申请。

三、退换货流程

1. 申请发起：线上通过店铺“售后中心”提交申请（填写订单号、问题描述），线下携带商品及购买凭证前往门店办理；

2. 凭证提交：需提供购买凭证+商品照片（清晰显示生产日期、问题部位）；

3. 审核处理：24小时内完成审核（门店当场审核），通过后告知退换方式；

4. 商品返回：质量问题由商家承担运费，支持上门取件；个人原因需自行承担运费，3日内寄回/送至指定地点；

5. 退款/换货执行：收到退回商品验收合格后，3-5个工作日内退款至原支付账户；换货商品7个工作日内发出（缺货则协商退款）。

四、特殊说明

• 退换货时需将赠品一并退回，赠品丢失需按标注价格补足款项；

• 促销商品（满减、打折款）因质量问题退换时，不影响优惠权益；非质量问题退换需按实际结算价处理；

• 定制款商品（如专属包装、刻字款）不适用7日无理由退换。

五、售后保障与反馈

• 质量问题退换可依法要求赔偿，最高可获支付价款10倍或损失3倍赔偿金（不足1000元按1000元算）；

• 客服渠道：400-XXXX-XXX（周一至周日9:00-21:00），线上店铺“售后咨询”入口；

• 投诉反馈：对处理结果不满意可通过客服热线或店铺官网投诉通道反馈，5个工作日内回复，15个工作日内解决。