品质问题处理：快速且补救
• 响应时效：线下店需即时处理，线上店需在24小时内回复消费者反馈，避免拖延引发不满。
• 额外补偿：若因品质问题给消费者带来不佳体验（如误食变质零食），可额外赠送优惠券、小份零食等，弥补负面感受，降低差评风险。
3. 客诉与反馈：重视且跟进
• 反馈渠道：线下设置意见本，线上在订单页、客服入口开放“售后反馈”通道，方便消费者提出需求。
• 后续跟进：对反馈问题的消费者，在问题解决后1-3天内进行回访（如短信、私信），确认满意度，强化“被重视”的感觉。
1. 退换货政策：明确且灵活
• 质量问题：如零食变质、过期、包装破损，无条件全额退款或换货，且可承担退换货运费（线上店），避免让消费者承担损失。
• 个人原因：如口味不符、买错款式，在未拆封、不影响二次销售的前提下，支持收货后7天内退换（需提前与消费者明确条件，避免纠纷）。
2. 品质问题处理：快速且补救
• 响应时效：线下店需即时处理，线上店需在24小时内回复消费者反馈，避免拖延引发不满。
• 额外补偿：若因品质问题给消费者带来不佳体验（如误食变质零食），可额外赠送优惠券、小份零食等，弥补负面感受，降低差评风险。
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