服务承诺：

一、核心售后承诺

1.坏果包赔：签收后24小时内反馈有效，超出时限不予处理；生鲜商品不支持七天无理由退换货，非质量问题（如口味偏好、主观不喜欢）不予赔付。2. 时效保障：客服10分钟内响应咨询，24小时内给出明确处理方案，审核通过后24小时内发起退款/补偿。3. 特殊保障：按个数售卖的迷糊桃，催熟10天仍无法变软可申请售后；按重量售卖的，重量误差≤100g属正常水分流失，不予赔付。

二、赔付标准

1. 质量问题判定：- 可赔付：果肉腐烂、发霉、有虫，或破损面积超1/3、挤压导致果肉软烂，以及无法催熟的硬果。

- 不赔付：表皮轻微磕碰、干疤、果色不均，空心、果芯偏硬（属自然生长特性），因储存不当导致的变质。

. 赔付计算：

- 按个数：赔付金额=订单实付金额÷总个数×坏果数量。- 按重量：赔付金额=订单实付金额÷总重量×坏果重量。

- 全额赔付：坏果数量/重量占比超50%，或错发、漏发、物流丢件，可全额退款或补发。

三、售后处理流程

1. 反馈要求：通过订单后台/客服通道联系，备注“订单号+坏果数量+问题描述”，并提供坏果特写+坏果与快递面单同框照/开箱视频（缺一不可）。

2. 审核处理：客服6小时内完成凭证审核，符合条件的按标准赔付；凭证不全或不符合赔付条件的，将说明具体理由。

3. 赔付方式：优先原路退款，也可协商补发（48小时内安排发货并告知单号），补偿类优惠券1小时内到账。

四、特殊说明

1. 因收货地址不详、电话失联、未及时自提导致的变质，不予赔付；偏远地区下单前请谨慎，物流超期变质按坏果比例赔付。

2. 拒收须知：无正当理由拒收导致商品损坏，不予赔付；到货后请及时开箱，按“密封常温/0-5℃冷藏”要求保存。