服务承诺：

1.  **质量问题专属售后**    - **破损与缺量赔付**：签收后24小时内若发现包装破损、漏袋导致坚果污染，需拍摄商品与快递面单同框照片留证，可申请换货或全额退款，运费由商家承担；重量缺失超15%按比例赔付，部分商家甚至支持缺斤少两无条件退款，部分直播间还推出坏果按个赔付规则，如坏一颗赔1元等。    -  **变质与口感异常处理**：若食用时发现果仁发霉、发苦、有异味等变质情况，即便已拆封，也可凭变质果仁照片、购买凭证申请售后，商家通常支持退换货并承担运费。而因个人口味差异觉得味道不合预期的，一般不在质量售后范畴内。    -  **错发漏发解决**：收到的夏威夷果口味、规格与订单不符，或漏发开口器等配件，无需退回错发商品，可联系客服选择补发正确商品、配件，或直接退款，相关物流成本由商家承担。 2.  **无理由退换货限制**    多数商家支持7天无理由退换货，但有严格前提：商品未拆封、原包装完好无损，且不影响二次销售，这种情况下退货的运费需消费者自行承担；部分直播间为提升体验，会开通试吃权益，允许拆封试吃后若不满意退货，还会赠送运费险，降低消费者退货成本；不过已开封且非质量问题的商品，大多不支持无理由退换。 3.  **售后时效与反馈渠道**    -  **时效要求**：物流破损、缺斤少两等问题需在签收24小时内发起售后，超时商家可能不予受理；质量问题如变质等，建议在签收7天内反馈，方便商家快速核实处理。    -  **反馈方式**：线上购买可通过电商平台售后入口、直播间后台客服沟通；部分品牌还会开通官方客服电话、公众号反馈通道。线下门店购买的，可携带商品及购物小票直接到门店前台申请售后。 4.  **特殊场景补充说明**    促销或礼盒装夏威夷果，若因质量问题，售后规则与常规商品一致；若因个人原因退货，需将礼盒包装及附赠赠品一并寄回，且促销优惠部分通常不单独退还；临期夏威夷果若标注了临期提示，因质量问题仍可退换，但若因个人原因退货，部分商家会缩短申请时效至购买后3天内。