懒羊羊羊奶 —— 来自青青草原的清晨馈赠

服务承诺：

【安心守护 好奶如初】

一、核心品质承诺

1. 新鲜保证

   
   

• 每瓶羊奶标注明确生产日期与保质期

  
  

• 采用每日牧场直供，72小时从牧场到餐桌

  
  

• 如发现产品在保质期内变质、结块、异味，可申请十倍赔付

  
  

2. 冷链保障

   
   

• 全程2-6℃冷链配送

  
  

• 签收时附赠温度贴纸，可直观判断运输温度

  
  

• 如温度贴显示超过8℃，可拒收或申请补偿

  
  

3. 过敏原明示

   
   

• 包装显著位置标注“羊奶制品”标识

  
  

• 对乳糖不耐受人群提供无乳糖羊奶选项

  
  

• 首次购买赠送过敏测试小样（5ml装）

  
  

二、订购配送服务

1. 周期订购服务

   
   

• 支持每日/隔日/周末配送

  
  

• 临时暂停：提前24小时在公众号或APP操作

  
  

• 地址变更：配送日前一天18:00前修改

  
  

• 长期外出可申请“假期托管”，账户自动顺延

  
  

2. 配送问题处理

   
   

• 超时赔付：约定时段超时30分钟，补偿5元券

  
  

• 包装破损：奶瓶破损、漏液，当场拍照可整单重发

  
  

• 配送异常：配送员联系不上，奶品暂存智能冷柜，发送取件码

  
  

3. 特殊天气预案

   
   

• 暴雨/高温等极端天气，配送前发送温馨提示

  
  

• 可自主选择“照常配送”或“延期一天”

  
  

• 因天气导致的配送延迟，不扣除套餐次数

  
  

三、饮用体验保障

1. 口感不适处理

   
   

• 首次尝试羊奶不适应膻味，可免费更换为“去膻工艺”版本

  
  

• 开封后饮用不适，剩余产品可退，赠送小包装试饮装

  
  

• 提供专业冲调建议（温度、搭配），客服营养师在线指导

  
  

2. 儿童专属关怀

   
   

• 儿童系列产品额外赠送“饮用进度贴纸”

  
  

• 提供趣味羊奶食谱，让宝宝爱上喝奶

  
  

• 定期开展线上营养课堂，分享育儿饮奶知识

  
  

3. 品质反馈奖励

   
   

• 提交详细饮用体验报告，赠送下周羊奶5折券

  
  

• 建议被采纳升级产品，赠送季度免费饮用权益

  
  

• 每月评选“优质体验官”，送出牧场亲子游名额