服务承诺：

统一牛肉面售后服务政策（合规+用户友好版）

一、核心服务承诺

- 质量保障：所有产品符合国家食品安全标准（生产许可证号SC10544011200048），承诺正品保障、日期新鲜，保质期内出现非人为质量问题全额负责。

- 响应时效：工作日9:00-18:00接收反馈，1小时内响应，常规问题24小时内解决，复杂问题48小时内给出方案。

- 售后范围：涵盖产品咨询、质量问题处理、退换货、投诉反馈等全场景服务，支持个人消费者及商超、电商等渠道客户。

二、退换货规则（符合食品类监管要求）

1. 可退换货情形

- 质量问题：签收后7日内发现产品漏气、破损、变质、配料缺失/污染，或存在异物、异味等，支持退货退款或补发。

- 临期/日期问题：收到产品保质期已过半未提前告知，或已过期，无条件退货并承担往返运费。

- 物流问题：签收时外包装破损、产品受压损坏，需当场拍照留存（配送人员签字确认），24小时内申请售后，支持退换货。

- 特殊保障：食用后因产品质量导致身体不适，凭三级医院医疗报告及产品检测报告，全额退款并按相关法规补偿（不足一千元按一千元赔付）。

2. 不予退换货情形

- 非质量问题：因个人口味不符、开封后未食用完等主观原因，不支持无理由退货（食品类特殊属性）。

- 人为损坏：因储存不当（如受潮、高温暴晒）、自行开封后污染等用户原因导致的问题。

- 凭证缺失：无法提供购买凭证（发票、订单截图）、产品包装或问题举证不完整。

三、售后服务流程

1. 反馈申请：通过官方客服热线、电商平台客服、品牌公众号提交问题，需提供购买凭证、产品批次号（喷码）、问题照片/视频。

2. 审核核实：客服收到反馈后1小时内初步审核，需补充材料的将一次性告知。

3. 解决方案：审核通过后，根据问题类型安排退货退款、补发产品、现金补偿，物流问题由品牌承担往返运费。

4. 闭环跟进：处理完成后48小时内进行回访，确保用户满意度。

四、服务渠道与期限

- 官方热线：400-xxx-xxxx（24小时语音导航，工作日人工值守）。

- 线上渠道：电商平台店铺客服、“统一企业”微信公众号售后入口。

- 线下渠道：购买门店直接申请，由门店协助对接品牌售后。

- 服务期限：自购买之日起至产品保质期结束，保质期外仅受理批量质量投诉。

五、双方权利与义务

- 用户方：需如实提供问题信息及举证材料，配合售后核实；按产品说明正常储存使用。

- 品牌方：严格履行售后承诺，保护用户隐私；对售后数据进行记录存档，持续优化产品质量。