服务承诺：

一、退换货保障：品质问题全额无忧

1. 质量问题包退换：收货后 7 天内，若发现大枣存在霉变、虫蛀、干硬无水分、有异味等品质问题，或数量不符、包装破损，可凭订单截图与商品问题照片申请退换货，往返运费由商家承担，退款将全额原路返还。

2. 非质量问题须知：若因个人口味偏好申请退货，需保证商品未拆封、包装完好且不影响二次销售，退货运费由买家承担，申请需在收货 3 天内提交。

二、售后响应：高效处理不等待

1. 响应时效：通过移动端订单页或客服通道提交售后申请后，客服将在24 小时内主动联系您核实情况，避免长时间等待。

2. 处理周期：确认问题后，换货订单将在 1-2 个工作日内安排补发；退款申请审核通过后，1-3 个工作日内到账（具体到账时间以支付平台规则为准）。

三、特殊问题：专属方案解顾虑

1. 储存咨询：若不清楚大枣如何保存（如防潮、防蛀），可随时联系客服获取专业储存建议，延长食用周期。

2. 食用反馈：食用过程中若发现口感异常（如过干、过甜不符合预期），可反馈客服，我们将根据实际情况提供补发、折价补偿等合理解决方案。

四、售后延伸：贴心服务再升级

1. 坏果包赔：若收到的大枣中存在少量坏果（单份不超过 3 颗），无需退回，提供坏果照片即可申请按比例赔付。

2. 复购福利：售后处理完毕后，若您满意商品品质，下次复购可联系客服领取专属满减券（满 50 减 8 元），享受更多优惠。

3.