服务承诺：

• 质量问题处理：如果消费者收到的零食大礼包存在质量问题，如食品漏气、发霉、发毛、包装破损等，需在收到商品后的 24 小时内带清晰面单和产品照片联系客服进行处理，商家一般会在一定时间内进行理赔、换货或退款。

• 退换货政策：对于存在质量问题的零食大礼包，客户可凭购买凭证要求退换货。若客户收到的食品与订单不符，如产品规格、口味、数量等错误，也可申请退换货。但食品一般不支持 7 天无理由退换货，且已开封、食用的食品，除质量问题外，通常不予以退换。

• 配送问题处理：如果零食大礼包在运输过程中出现丢失、损坏等情况，消费者可以联系商家，商家会负责与物流沟通协调，进行丢件补发或对损坏进行赔偿。如果是因为消费者自身原因，如留存电话错误、地址错误导致快递无法正常派送，所产生的售后问题，一般不予理赔和售后。

• 投诉处理：商家通常会开通多种投诉受理渠道，如电话、在线客服、邮件等，确保消费者的问题能够随时反馈。对于消费者的投诉，客服会详细记录相关信息，并在规定时间内响应和处理，一般投诉会在 2 小时内完成处理，复杂或高优先级问题会在 24 小时内解决。