服务承诺：

一、售后承诺

我们郑重承诺，为您提供高品质的金针菇产品以及贴心周到的售后服务，全力保障您的消费权益：

1. 品质保证：所售金针菇均来自优质种植基地，从源头把控品质。严格遵循采摘、分拣、包装标准，确保每一份金针菇新鲜、无变质、无病虫害，符合国家食品安全相关标准。每一批次产品均经过专业检测，您可通过产品追溯码查询详细检测报告。

2. 快速响应：售后团队每日 8:00 - 22:00 在线值守，全年无休。您可通过以下多种渠道联系我们：

• 客服热线：400 - 123 - 4567 ，专业客服人员将第一时间接听您的来电，以热情、耐心的态度为您解答疑问，迅速处理售后问题。

• 在线客服：您可在我们的官方网站、电商平台店铺首页轻松找到在线客服入口，点击即可发起咨询，我们的客服人员会在 15 分钟内给予您回复。

• 电子邮箱：customerservice@jinzhengu.com ，若您的问题较为复杂，可详细描述问题情况，并附上订单截图、产品照片等相关资料，发送至该邮箱，我们会在 24 小时内为您提供解决方案。

二、退换货政策

1. 质量问题退换货：若您收到的金针菇出现腐烂、霉变、异味、严重发黄、菌盖萎缩等影响食用的质量问题，可在签收后 24 小时内申请退换货。请您保留好金针菇原包装（包括外包装箱、内包装塑料袋等）、购买凭证（如订单详情截图、支付记录、发票等），并拍摄清晰的问题部位照片，向客服说明问题详情。经售后团队核实后，我们将承担来回运费，为您办理退换货手续。退款将在 3 个工作日内按原支付路径退回至您的账户；若您选择换货，新的产品将在确认问题后的 48 小时内发出，确保您能尽快收到合格的金针菇。

2. 非质量问题退换货：鉴于金针菇属于生鲜易腐商品，在非质量问题情况下，原则上不支持退换货。但如果因我们的失误导致产品规格、数量与您下单时不一致，您可在签收后 12 小时内联系客服，我们将根据实际情况，为您提供全额退款、补发正确产品或给予一定比例的补偿（如优惠券、下次购买折扣等），以弥补给您带来的不便。若因您个人原因（如购买后改变主意、储存不当导致变质等）要求退换货，且产品已开封或出现质量变化，我们无法为您办理退换货，但我们会尽力为您提供一些食用建议或其他解决方案，以减少您的损失。

三、物流与配送问题处理

1. 配送延迟：我们与专业的物流配送公司合作，承诺在正常情况下，同城订单 24 小时内送达，异地订单 72 小时内送达（偏远地区除外）。若因天气恶劣、交通拥堵、物流爆仓等不可抗力因素导致配送延迟，我们将通过短信、订单留言、平台消息等方式及时通知您，并提供预计送达时间。若延迟时间超过 12 小时，我们将为您提供 5 元无门槛优惠券，可在下次购买时使用；若延迟超过 24 小时，除优惠券外，我们还将根据订单金额的 10% 给予您补偿，以优惠券或现金红包的形式发放至您的账户。

2. 物流损坏 / 丢失：若您收到的金针菇因物流原因导致包装破损、产品挤压损坏或丢失，您可在签收时当场拒收，并立即联系我们的客服。我们将与物流公司沟通协调，为您重新发货或办理退款。如您已签收后发现问题，也请在 6 小时内联系客服，并提供相关照片及物流单号，我们将协助您向物流公司索赔，同时根据您的需求，为您补发产品或退款。若因您提供的收货地址错误、联系电话不通等自身原因导致物流异常，我们将积极协助您解决，但因此产生的额外费用（如改地址费、二次运费等）需由您承担。

四、投诉与建议处理

1. 投诉处理流程：如果您对我们的金针菇产品或售后服务不满意，可随时发起投诉。售后团队在接到投诉后，将立即启动处理流程：首先，在 1 小时内与您取得联系，详细了解投诉详情，记录相关信息；接着，对问题进行全面核实调查，涉及产品质量问题的，将送专业检测机构检测；然后，在 3 个工作日内制定解决方案，并与您沟通确认。若您对解决方案不满意，我们将进一步协商，直至您满意为止。最后，将处理结果反馈给您，并对投诉案例进行归档分析，以便持续改进我们的产品和服务质量。

2. 建议采纳奖励：我们非常重视您的意见和建议，若您对我们的金针菇品种选择、包装设计、销售价格、售后服务等方面提出宝贵建议，经评估采纳后，我们将为您送上价值 20 - 100 元不等的礼品卡或优惠券，可用于购买我们的产品。您可通过客服渠道或在我们官方网站的 “意见反馈” 板块提交建议，我们期待您的积极参与，共同提升产品与服务水平 。

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