服务承诺：

退换货服务：明确退换货政策，若粽子存在质量问题（如变质、发霉等），应无条件为消费者办理退换货，收到退货后及时退款。若因消费者自身原因（如买错口味、冲动消费等）要求退货，在保证商品不影响二次销售的情况下，可适当处理。

2.投诉处理：设立专门渠道接收消费者投诉，如客服热线、邮箱或在线客服等。对投诉进行及时记录和分类，快速响应并处理。若问题复杂，告知消费者处理进度和预计解决时间，给消费者合理补偿或解决方案，如赠送优惠券、小礼品等。

3.售后回访：在消费者购买粽子一段时间后进行回访，了解对粽子口味、质量、包装的满意度，收集意见和建议。对于提出问题的消费者，及时跟进处理并反馈结果。

4.食品安全问题处理：若消费者反映食用粽子后身体不适，第一时间安抚并指导就医。对问题粽子进行溯源检查，与相关部门配合调查。若因自身问题导致食品安全事故，承担相应责任并赔偿消费者损失。

5.物流售后：若粽子在运输中出现损坏、丢失或延迟送达，与物流合作方协商解决，如补发、退款或给予消费者适当补偿。为消费者提供物流信息查询渠道，方便了解配送进度。