服务承诺：

• 务服理念：将客户放在品牌发展的核心位置，一切营销活动都以满足客户需求和期望为出发点。

• 服务团队：组建了专业的客户服务团队，成员包括售前咨询、售后支持和客户关系管理等岗位。团队成员会定期接受产品知识、服务技巧和沟通能力等方面的培训，以提高专业素质和服务水平。此外，还建立了有效的激励机制，鼓励员工提供优质服务，提升客户满意度和忠诚度。

• 服务流程：对客户服务流程进行全面梳理，消除无效环节，提高服务效率。制定统一的服务标准和操作规范，确保不同客户在不同渠道都能享受到一致的服务体验。同时，对服务流程进行实时监控和评估，及时发现并纠正问题，以确保服务质量和客户满意度。

• 投诉处理机制：建立了快速、有效的投诉处理机制，对客户投诉进行及时、专业的处理，以挽回客户信任。例如，当消费者反馈雪碧配方变化导致口味差异等问题时，售后人员会详细解释配方调整的原因和背景，积极解决消费者的疑惑。

• 客户反馈收集：通过定期的市场调研、问卷调查以及社交媒体互动等方式，广泛收集消费者对产品和服务的意见。另外，还会定期进行客户满意度调查，了解客户需求和期望，为服务改进提供依据。同时，雪碧也非常重视对服务过程中出现问题的深入分析，找出问题根源，制定并实施改进措施，推动服务质量不断提升。

如果消费者在饮用雪碧过程中遇到问题，可拨打客服电话 021 - 61928000 进行咨询和反馈