服务承诺：

1. 退换货服务

• 无理由退换：签收后7天内，未开封且包装完好（不影响二次销售），可凭订单截图申请全额退款（运费需自理，质量问题除外）。

• 质量问题退换：若发现发霉、虫蛀、包装破损等问题，24小时内拍摄商品照片/视频联系客服，核实后免费补发新品或全额退款，往返运费由品牌方承担。

2. 售后咨询响应

• 在线客服：工作日9:00-21:00实时在线，3分钟内快速响应；非工作时间留言，次日10:00前回复。

• 电话服务：提供400-XXX-XXXX热线，每日10:00-18:00可拨打，专业售后人员解答喂养疑问、产品问题等。

3. 喂养指导服务

• 专属顾问：购买产品后可添加“Moomo养宠顾问”企业微信，免费获取：

◦ 个性化喂食方案（根据犬种、体重、活动量定制）；

◦ 换粮过渡期跟踪指导；

◦ 毛发护理、肠胃调理等专业建议。

• 定期回访：首次购买后7天、30天主动回访，了解宠物食用反馈，提供持续营养支持。

4. 会员权益与补偿

• 积分体系：退换货订单仍可累积消费积分（1元=1积分），积分可兑换零食试用装、优惠券等。

• 破损补偿：若运输过程中出现包装轻微破损（不影响产品品质），可申请10-20元无门槛优惠券作为补偿。

5. 投诉与建议

• 设立专门投诉渠道（邮箱：service@moomo-pet.com），承诺48小时内反馈处理结果，对有效建议赠送50元产品优惠券。

温馨提示：请妥善保存购买凭证（订单号、快递面单等），以便快速处理售后问题。我们始终以“毛孩子健康”为第一优先级，全程为您的养宠体验保驾护航！