服务承诺：

茶趣泡泡售后服务方案

一、退换货服务

1. 无理由退换货：自消费者收到商品之日起7天内，若对茶趣泡泡饮料不满意，在产品未开封、包装完好且不影响二次销售的情况下，可申请无理由退换货。我们将在收到退货商品后的48小时内完成退款审核，款项将原路返回支付账户。

2. 质量问题退换货：若消费者购买的产品存在漏液、变质、口味异常等质量问题，无论是否开封，均可随时联系客服申请退换货。我们将第一时间安排补发或退款，并承担来回运费。

二、客户咨询与投诉处理

1. 多渠道客服支持：设立24小时客服热线、在线客服平台（微信公众号、官网客服入口），确保消费者咨询能及时得到回应。客服团队将在1小时内回复消费者咨询，快速解答产品信息、饮用方法、促销活动等疑问。

2. 投诉处理机制：对消费者投诉高度重视，一旦收到投诉，立即启动调查流程。24小时内与消费者取得联系，详细了解情况，并给出初步解决方案。一般投诉将在3个工作日内解决，复杂投诉不超过7个工作日，处理过程中保持与消费者的沟通，直至问题圆满解决。

三、定期回访与关怀

1. 购买后回访：在消费者购买茶趣泡泡饮料后的1 - 2周内，进行电话或短信回访，询问饮用体验、对口味和包装的满意度，收集宝贵意见和建议，为产品改进和服务提升提供依据。

2. 会员专属关怀：为会员建立专属档案，定期发送生日福利、专属优惠、新品推荐等信息，增强会员粘性和忠诚度，让会员感受到特别关怀。