服务承诺：

退换货服务

• 质量问题退换货：如果桂花糕存在发霉、变质、有异物等质量问题，商家应无条件为消费者办理退换货。消费者可在收到产品后的一定期限内（如 7 - 15 天），凭购买凭证和产品照片等向商家提出申请，商家需承担运费并及时为消费者更换或退款2。

• 非质量问题退换货：部分商家可能会提供一定条件下的非质量问题退换货服务。例如在产品未开封、不影响二次销售的情况下，消费者可在 7 天内申请退货，但可能需自行承担运费。不过也有一些商家因桂花糕属于食品类，考虑到卫生等因素，规定非质量问题不退不换。

产品咨询与投诉处理

• 咨询服务：商家应提供多种咨询渠道，如电话、在线客服、电子邮件等，及时解答消费者关于桂花糕的食用方法、保存方式、配料成分等问题。例如，告知消费者桂花糕常温下可保存 15 天左右，冷冻可保存 30 天，建议尽快食用以保证口感。

• 投诉处理：设立专门的投诉处理流程，当消费者对产品或服务不满意进行投诉时，商家要及时受理，在规定时间内（如 3 - 5 个工作日）给出解决方案并反馈给消费者。对于合理的诉求，要积极协商解决，如给予补偿、道歉等。

产品追溯与质量保障

• 产品追溯：一些正规商家会通过产品包装上的追溯码等方式，让消费者查询到桂花糕的生产批次、生产日期、原料来源、生产厂家等信息，实现从原料到成品的全程追溯，确保产品质量安全可查。

• 质量保障承诺：商家向消费者承诺所售桂花糕符合国家相关质量标准，并提供相应的质量检测报告。在生产过程中，严格把控原料采购、制作工艺、卫生条件等环节，确保产品品质优良。例如，保证选用优质的糯米、新鲜的桂花等原料，不添加防腐剂和人工色素，采用传统手工工艺制作，保留纯正的味道。