服务承诺：

1. 退换货政策

质量问题退换货：如果消费者发现开心果存在质量问题，如变质、有异味、有异物等情况，可在购买后的7天内凭购物凭证（如小票、订单截图等）进行全额退款或免费换货。

非质量问题退换货：如果是消费者个人原因，如不喜欢口味、买错等情况，可在购买后的3天内进行退换货，但可能需要消费者承担往返运费。

2. 质量投诉处理

设立专门渠道：开通客服热线（如400 - 123 - 456）和电子邮箱（如service@xiaoqilingshipu.com），方便消费者反馈产品质量问题。

快速响应机制：承诺在接到质量投诉后的24小时内与消费者取得联系，了解具体情况，并在3 - 5个工作日内给出解决方案。

赔偿措施：如果确认是产品质量问题给消费者造成了损失，将按照损失程度给予相应的赔偿，如退款、换货并且给予一定金额的优惠券作为补偿。

3. 产品咨询服务

提供多种渠道：通过客服热线、在线客服（在官方网站和电商平台店铺设置）、社交媒体私信（如微信公众号、微博）等方式，为消费者提供产品信息咨询服务。

专业解答：安排经过培训的客服人员解答消费者关于开心果的产地、加工工艺、保质期、食用方法、营养成分等问题，确保消费者能够充分了解产品。