服务承诺：

品质承诺

我们郑重承诺，每一颗送到您手中的朱颜草莓均经过严格筛选，确保新鲜、饱满、无损伤。若您收到的草莓存在明显品质问题，如大量腐烂、严重变形等，我们将负责到底。

售后响应

响应时间：我们设立了专门的售后客服团队，全年无休为您服务。在您反馈问题后的 2 小时内，我们必定与您取得联系，了解具体情况。

反馈渠道：您可以通过以下方式与我们沟通售后问题：

客服电话：[12345678998]，拨通后将有专业客服人员为您解答。

官方电子邮箱：[zycm.mail.com]，请在邮件中详细描述问题，并附上订单截图及相关照片，以便我们更高效地处理。

电商平台客服：若您是通过电商平台购买，可直接在平台内联系我们的客服账号，我们会及时查看并回复。

问题处理

轻微问题：若草莓存在少量表皮擦伤等轻微问题，不影响整体食用，我们将为您提供一定金额的优惠券，用于您下次购买，以表歉意。

严重问题：若草莓出现大面积损坏、变质等严重影响食用的情况，我们将根据您的需求，为您提供全额退款或者免费重新发货服务。退款将在确认问题后的 48 小时内原路返回至您的支付账户；重新发货则会在 24 小时内安排，确保您能尽快收到满意的朱颜草莓。