服务承诺：

一、退换货政策

1. 质量问题退换货

• 如果消费者发现炸薯条存在质量问题，如变质（出现异味、发霉等情况）、包装破损导致薯条受到污染等，我们将提供无条件退换货服务。消费者可以凭借购买凭证（如购物小票、电子订单记录等），在购买后的合理期限内（一般为自购买日起 7 天内）联系我们的客服团队，我们会及时处理退换货事宜。

2. 非质量问题退换货

• 如果消费者因为个人口味不喜欢、购买错误等非质量问题想要退换货，我们也会根据具体情况进行处理。在产品未开封且包装完好的情况下，消费者可以在购买后的 3 天内联系客服申请退换货。不过，由于此类情况属于消费者个人原因，可能会涉及一定的运费问题，具体情况我们会和消费者协商解决。

二、客服支持

1. 客服渠道

• 我们提供多种客服渠道，方便消费者咨询和反馈问题。消费者可以拨打我们的客服电话（[具体电话号码]），客服人员将在工作时间（[具体工作时间]）内及时接听并解答消费者的疑问。同时，我们也设有官方网站（[网站地址]）和官方社交媒体账号（如微信公众号、微博等），消费者可以通过留言或者在线客服功能咨询问题。

2. 常见问题解答

• 在客服渠道中，我们整理了常见问题解答列表，包括产品的口味、营养成分、保质期、食用方法、存储条件等内容。消费者可以先查阅这些常见问题解答，快速获取自己想要的信息。如果问题没有得到解决，再联系客服人员进行进一步咨询。

三、产品质量投诉处理

1. 投诉流程

• 当消费者对产品质量提出投诉时，我们会认真对待每一个投诉。消费者需要提供详细的投诉信息，如购买地点、购买时间、产品批次、问题描述等。我们会在收到投诉后的 24 小时内与消费者取得联系，核实情况，并根据实际情况安排产品检验或者其他处理措施。

2. 补偿措施

• 如果经过核实，产品确实存在质量问题，我们会按照消费者的要求进行退换货处理，并且会给予消费者一定的补偿，如提供优惠券、赠品等，以表达我们的歉意，同时也希望能够挽回消费者对我们产品的信任。