服务承诺：

• 1. 退换货政策
  - 质量问题：如果消费者购买的坚果出现变质（如发霉、变味）、包装破损导致坚果受到污染等质量问题，商家通常会提供无条件退换货服务。消费者可以凭借购买凭证（如购物小票、电子订单记录等）在规定的时间内（一般为7 - 30天，具体依商家而定）联系商家要求退换。
  - 非质量问题：如果是消费者自身原因，如不喜欢口味、购买过量等，部分商家也会提供退换货服务，但可能会收取一定的手续费，或者要求商品保持完整的包装且在较短的时间内（如7天内）退回。
  2. 客户投诉处理
  - 渠道多样：商家会设立多种投诉渠道，包括客服电话、在线客服、电子邮件等。消费者在遇到问题，如坚果质量差、配送延迟、包装错误等情况时，可以通过这些渠道及时反馈。
  - 快速响应：专业的售后团队会在收到投诉后的一定时间内（如24 - 48小时）与消费者取得联系，了解详细情况，并对问题进行分类处理。对于简单的问题，如包装错误，可以通过补发正确商品来解决；对于质量问题，则会按照退换货政策处理。
  3. 产品召回
  - 安全隐患情况：如果发现坚果产品存在安全隐患，如受到有害微生物污染、含有未标明的过敏原等，商家会及时启动产品召回程序。召回信息会通过官方网站、社交媒体、新闻媒体等多种渠道发布，告知消费者召回的产品批次、召回原因和召回方式。
  - 补偿措施：对于召回产品的消费者，商家一般会提供退款、换货或者补偿优惠券等方式来弥补消费者的损失。
  4. 售后增值服务
  - 产品知识咨询：商家会提供关于坚果的保存方法（如坚果应保存在干燥、阴凉处，避免阳光直射）、食用方法（如不同坚果适合的烹饪方式）、营养知识（如坚果的营养成分和对健康的益处）等咨询服务，帮助消费者更好地享用坚果。
  - 会员服务（如果有）：对于会员消费者，商家可能会提供额外的售后服务，如会员专享折扣、优先处理投诉、生日福利（如赠送坚果礼品）等，以提高会员的忠诚度。

• 一、坚果的分类