服务承诺：

 质量问题退换货：消费者若发现曲奇存在变质、发霉、异味等质量问题，在保质期内且保留有完整包装和购买凭证的情况下，可联系商家或厂家进行退换货处理。例如，若打开包装发现曲奇有硬块、异味等异常，商家应负责解决。
- 物流破损处理：若因运输过程导致产品包装破损、曲奇碎裂等情况，消费者应在收到货后的规定时间内（如 24 小时）拍照留存证据，并联系卖家，卖家会根据实际情况补发或协商赔偿。比如网购的曲奇收到时饼干盒被压瘪，里面的曲奇部分破碎，卖家需承担责任。
- 咨询服务：消费者对于产品的配料、储存方法、保质期等有疑问，可通过客服电话、在线客服、电子邮件等渠道咨询，商家应及时准确回复。比如不清楚曲奇的最佳储存温度，可随时询问客服。
- 投诉处理：针对服务态度、产品质量、虚假宣传等方面的问题，消费者可向商家或相关监管部门投诉，商家需积极配合调查并给予反馈和解决方案，以维护品牌声誉和消费者权益。