服务承诺：

咨询服务

• 产品信息咨询：可拨打蒙牛消费者服务热线400-660-3333或发送邮件至mnkf@mengniu.cn，咨询蒙牛优酸乳的成分、保质期、储存方法、饮用建议等。

• 购买渠道咨询：若不清楚附近哪些超市、便利店或线上平台有蒙牛优酸乳售卖，也可通过上述方式咨询。

投诉与反馈

• 产品质量投诉：如果购买到的蒙牛优酸乳存在变质、异味、包装破损等质量问题，可拨打客服电话或发送邮件进行投诉。

• 服务质量投诉：对购买过程中遇到的销售人员态度不好、物流配送不及时等服务问题，同样可以向蒙牛客服反馈。

问题处理与解决

• 快速响应：蒙牛客服在收到消费者的咨询或投诉后，会尽快安排专人与消费者取得联系，了解具体情况。

• 高效处理：对于产品质量问题，会根据实际情况为消费者提供退换货、补偿等解决方案；对于服务质量问题，会向消费者道歉并采取措施改进。

• 跟踪回访：在问题处理完毕后，客服人员会对消费者进行跟踪回访，确认消费者是否满意。

其他服务

• 建议与意见征集：消费者可以通过客服电话、电子邮件或微信公众号等渠道，向蒙牛提出对产品口味、包装、促销活动等方面的建议和意见。

• 会员服务：蒙牛可能会为会员提供积分兑换、生日福利、优先购买权等专属服务，消费者可通过官方渠道了解并享受相关权益。