服务承诺：

🛡️ 售后核心承诺：藏品级守护，无后顾之忧

遵循《消费者权益保护法》及《二次元衍生商品经营合规指引》，拒绝 “维修刺客”“隐性限制”，以 “全周期保障、零套路服务、高优先级响应” 为核心，让每一件限量藏品都能长久闪耀。

一、全场景保障范围：覆盖藏品完整生命周期

二、透明化售后流程：3 步直达解决方案

1. 多渠道快速发起（响应时效≤1 小时）

• 官方小程序：进入 “LAURA 藏品服务” 专区，上传 “破损部位特写 + 订单截图 + 藏品编号”，系统自动匹配专属客服；

• 门店服务：全国 12 家官方旗舰店提供 “现场鉴定 + 即时处理”，支持破损件现场封装寄回。

2. 极简凭证要求（拒绝繁琐流程）

• 物流 / 质量问题：仅需1 张全景图 + 2 张细节图（无需拍摄完整包装或开箱视频）；

• 正品核验：提供藏品吊牌防伪码 + 收藏证书编号，系统 10 秒内完成校验；

• 维修申请：说明问题后，由客服指导拍摄关键部位，无需自行判断故障类型。

3. 高效处理时效（藏品级优先级）

三、限量藏品专属服务：超越常规的情感守护

✨ 核心权益（仅针对闪耀之星限定款）

1. 终身免费基础养护：每年可申请 1 次原厂涂装保养（含细闪补涂、鎏金加固），延长藏品光泽寿命；

2. 二手交易售后衔接：非一手买家凭 “藏品编号 + 交易凭证” 可享受付费维修服务，打破行业 “仅一手售后” 壁垒；

3. 破损修复保值承诺：官方维修后不影响藏品收藏价值，可提供修复证明供二手交易时使用；

4. 收藏证书补办：丢失后凭购买记录可申请补办，新证书标注 “补发” 字样但编号与原品一致。

❓ 常见问题解答

• Q：拆盒后发现细微瑕疵（如发丝涂装不均）能换吗？

A：符合 “正面可见、影响观感” 标准即可申请换新，无 “多次换货限制”，直至用户满意。

• Q：维修后工艺会与原品有差异吗？

A：所有维修师均通过品牌资质认证，采用原厂树脂与涂装原料，修复部位可提供工艺检测报告。

• Q：隐藏款 / 特殊编号藏品（如 0001 号）损坏如何处理？

A：启动 “珍稀藏品应急方案”，优先安排设计师工作室手工修复，确保编号唯一性与工艺完整性。

四、维权与正品保障：双重兜底更安心

1. 正品核验三重门：

① 吊牌内置 NFC 芯片，手机贴近即可显示溯源信息；

② 收藏证书含防伪水印与紫外线荧光标识；

③ 官方小程序输入编号可查询出库记录（含生产日期、质检员信息）。

2. 维权绿色通道：

对处理结果不满可直接联系售后主管（邮箱：laura_service@smartmate.com），24 小时内给出终极解决方案，承诺 “不推诿、不拖延”。

3. 法律责任承诺：

若经鉴定为工艺缺陷导致的损坏，除免费换新外，额外赔偿藏品当前市场估值的 20%（以第三方潮玩估值平台数据为准）。

📌 售后服务小贴士

• 收货后建议录制开箱视频（30 秒内连贯拍摄包装到藏品全貌），为特殊情况提供更充分凭证；

• 长期存放时可联系客服申领 “藏品防潮收纳袋”，延缓材质老化；

• 加入 LAURA 藏品社群，可优先获取售后新规、养护技巧等专属资讯。

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