服务承诺：

1. 售后保障期限：自您签收海贼王谷子周边商品之日起，提供 7 天无理由退换货服务（需保持商品全新未拆封、配件齐全，不影响二次销售）；若商品存在质量问题（如徽章掉漆、立牌断裂、印刷瑕疵等），保障期限延长至 15 天，可免费退换或补发。

2. 问题处理响应：收到您的售后反馈后（如商品破损、错发、漏发），请先拍摄商品实物图、快递面单及问题细节图，通过订单后台或客服渠道提交，我们将在 24 小时内与您沟通解决方案，避免长时间等待。

3. 退换货流程：确认售后需求后，您只需按照客服指引发起退换货申请，寄回商品时注明订单编号即可；质量问题导致的退换货，运费由我们承担；非质量问题的无理由退换货，需由您承担寄回运费（部分活动期间可享免运费政策，以订单页面说明为准）。

4. 特殊情况说明：盲盒类谷子因随机性特性，若未出现质量问题，不支持以 “未抽到心仪角色” 为由的退换；定制款谷子（如印字立牌）需在下单前确认信息，售后不支持因 “个人信息填写错误” 导致的退换。

5. 售后沟通渠道：您可通过订单详情页的 “客服聊天” 功能实时咨询，或拨打官方售后电话（工作时间 9:00-21:00），也可发送邮件至售后专用邮箱，我们会确保每一条售后需求都有明确回复与跟进。