服务承诺：

尊敬的宠主您好，感谢您选择宠品屋牌高肉无谷狗粮，您的信任是我们前行的最大动力。我们始终坚信，优质的产品需要完善的服务保驾护航，为让毛孩子吃得安心、您养得放心，特制定以下售后服务承诺，涵盖从咨询到售后保障的全流程，随时为您和您的爱犬提供支持。

一、售后核心承诺

1.  品质保障承诺：若您收到的产品存在质量问题（如包装破损漏粮、产品变质、批次信息异常等），7天内无条件退换货，往返运费由我们承担；

2.  喂养适配承诺：考虑到狗狗肠胃适应性差异，自签收日起15天内，若毛孩子出现因食用本产品导致的软便、呕吐等不适（非疾病或喂养不当原因），提供专业喂养指导的同时，支持剩余未开封产品的退换货服务；

3.  信息透明承诺：您可随时咨询产品溯源信息、检测报告详情，我们将在24小时内提供完整的权威资料；

4.  服务时效承诺：售后咨询将在工作时间（9:00-21:00）30分钟内响应，退换货申请审核不超过24小时，退款将在审核通过后1-3个工作日到账。

二、具体售后服务内容

（一）售前&喂养咨询服务

1.  个性化推荐：根据狗狗的品种、年龄（幼犬/成犬/老年犬）、体重、肠胃状况（敏感/健康）等信息，为您精准匹配喂食量及喂养方案，避免因喂食不当导致的健康问题；

2.  产品细节解答：详细说明产品成分来源、低温慢烘工艺优势、无谷配方特点等核心信息，提供CTI华测240项检测报告、ISO22000认证等权威文件查询通道；

3.  换粮指导服务：针对初次食用或从其他品牌更换为本产品的情况，提供“7天换粮法”详细计划，分阶段告知喂食比例，最大程度降低换粮软便风险。

（二）常见问题处理服务

1.  产品问题处理：

·        包装问题：签收时发现包装破损、漏粮，请第一时间拍摄“快递面单+破损包装+产品整体”照片，联系客服核实后，可选择补发、换货或全额退款，无需退回破损产品；

·        品质问题：若产品出现异味、发霉、颗粒异常等情况，提供问题产品照片及批次信息，经确认后立即启动售后流程，无条件退换货并承担所有费用，同时为毛孩子提供临时喂养建议；

·        日期问题：确保所售产品均在保质期内，若因我方失误导致收到临期产品（距保质期不足3个月），可申请免费更换新鲜批次或享受相应折扣优惠。

2.  喂养不适处理：

·        若狗狗食用后出现软便、腹泻、食欲不振等情况，客服将先了解喂养细节（如喂食量、是否混合其他食物、狗狗近期状态等），排除疾病因素后，提供调整喂食量、添加益生菌等解决方案；

·        若调整后仍无改善，凭狗狗粪便照片（非疾病性异常）及剩余产品包装，可办理退换货，未开封部分全额退款，已开封部分无需退回，减少您的损失。

3.  订单及物流问题处理：

·        订单修改：付款后2小时内，支持修改收货地址、联系电话等信息，超过2小时将协助联系快递方跟进调整；

·        物流查询：提供实时物流跟踪服务，若出现物流停滞、延迟派送等情况，客服将主动对接快递方协调，确保货物尽快送达；

·        丢件破损：物流过程中出现丢件或严重破损，核实后24小时内为您补发或退款，无需您额外沟通。

（三）长期增值服务

1.  会员专属服务：注册会员可享受积分兑换（积分可换购狗粮试吃装、宠物用品）、生日福利（狗狗生日当月领取专属优惠券）、定期喂养知识推送等服务；

2.  健康咨询支持：联合专业宠物营养师，为会员提供免费的线上健康咨询服务，解答毛发护理、肠胃调理、营养搭配等常见问题；

3.  售后回访服务：购买后30天内，客服将进行电话或短信回访，了解狗狗食用情况及您的满意度，及时收集反馈并优化服务；

4.  召回保障服务：若因特殊原因需启动产品召回，将通过短信、电话、官方公告等多种方式第一时间通知您，无条件办理全额退款并承担相关费用。

三、售后服务渠道

1.  在线客服：电商平台店铺客服（工作时间9:00-21:00）、官方微信公众号/小程序“在线咨询”入口（7*24小时留言，工作时间优先回复）；

2.  电话客服：400-XXX-XXXX（工作时间9:00-21:00，一键直达人工服务，无需繁琐按键）；

3.  线下服务：若您通过线下合作门店购买，可直接联系门店工作人员办理售后，或由门店协助对接官方售后；

4.  邮件反馈：官方邮箱XX@xxx.com，接收详细问题反馈及证明材料，24小时内给予书面回复。

四、售后服务须知

1.  办理退换货时，请确保产品包装完整（未开封产品），若需退回，请勿使用影响二次销售的包装方式；

2.  为保障服务效率，请您在反馈问题时提供订单编号、产品批次号、问题照片/视频等关键信息；

3.  因个人喂养不当（如过量喂食、混合过期食物）、狗狗自身疾病导致的问题，不适用本方案中的退换货政策，但我们仍将提供力所能及的咨询支持；

4.  本售后服务方案最终解释权归XX品牌所有，如有调整，将通过官方渠道提前公示，公示后新的服务标准自动生效。

XX品牌始终将毛孩子的健康和您的满意度放在首位，若您在售后过程中有任何不满，可直接联系售后监督专线400-XXX-XXXX，我们将全力为您解决问题，守护每一份信任。