服务承诺：

十元杂货铺百乐 Juice 果汁笔售后服务说明

为让您放心选购百乐 Juice 果汁笔，我们秉持 “便捷、贴心” 的原则，提供清晰透明的售后保障，具体服务内容如下：

一、质量问题售后保障

自购买当日起，凭购物凭证可享受以下服务：

1. 7 天内无理由退换：若未拆封使用的果汁笔出现笔尖卡顿、漏墨、笔身开裂、按压出芯故障等非人为质量问题，可到店免费更换同规格、同颜色款式，或选择全额退款（二选一）；已拆封但仅试用 1-2 次、无明显使用痕迹，且确属质量问题的，同样支持退换。

2. 30 天内免费换新：若购买超过 7 天但未满 30 天，出现笔尖断珠、墨水漏出污染笔身、按压结构损坏等质量问题，经工作人员核实后，可免费更换同规格果汁笔（颜色若缺货，可选择同价位其他颜色或等价商品）。

二、退换货基础要求

1. 需携带原购物凭证（小票、支付记录截图或会员消费记录），无凭证时需提供购买日期、外观特征等信息，经核实后可享受服务；

2. 商品需无明显人为损坏痕迹，如笔尖因摔砸变形、笔身因刻意刮擦破损、自行拆解导致零件丢失等情况，不纳入质量问题售后范围；

3. 已拆封使用的笔，需保留原包装（若有），且墨水消耗不超过 1/3（避免恶意退换）。

三、人为问题贴心处理

若因个人使用不当（如摔落导致笔尖变形、过度按压损坏出芯结构、墨水用尽等）出现故障，我们提供以下服务：

1. 免费简易维修：工作人员可协助调整出芯结构、清理笔尖残留墨水，若维修后可正常使用，不收取任何费用；

2. 优惠换购：若维修后仍无法使用，可凭原笔享受店内百乐 Juice 果汁笔或同价位中性笔8 折换购优惠（每人每次限 1 支）。

四、售后响应时效

1. 到店服务：现场办理售后时，工作人员将在 3-5 分钟内完成问题核实、检测与处理，无需等待；

2. 线上咨询：若无法到店，可通过店铺微信客服发送商品问题照片 + 购买凭证，客服将在 1 小时内给出解决方案（如同意退换、指导维修或告知换购政策）。

我们始终以 “让您用得放心” 为目标，若对售后有任何疑问，可直接到店或联系客服反馈，祝您购物愉快！

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