服务承诺：

一、退换货服务

基础政策

- 无理由退换：自消费者收到商品之日起7日内，若对商品不满意且保持未穿着、未洗涤、吊牌完整的原始状态（不影响二次销售），可申请无理由退换货 。

- 时效限制：质量问题退换需在购买后30日内发起申请，逾期将影响服务受理；线下购买需在成交后30日内到原门店办理。

- 特殊限制：标注“特价清仓”“处理品”的卫衣及定制款商品，不支持无理由退换。

退换条件与流程

1. 符合条件：

- 非质量问题：需满足原始状态要求，无穿着痕迹、污渍及配件缺失。

- 质量问题：凭购买凭证及商品照片，可直接申请退换，涵盖尺码与标注不符、面料明显瑕疵、洗涤后严重褪色/变形、异味刺鼻等情形。

2. 操作方式：

- 线上订单：登录账户提交申请，上传商品状态照片，支持邮寄退回或线下门店投递；审核通过后，将商品寄回指定地址。

- 线下订单：携带商品、购买凭证到原购买门店，由工作人员现场核验后办理。

3. 费用说明：质量问题导致的退换，往返运费由商家承担；非质量问题的无理由退换，退回运费需消费者自行承担。

二、质量保障与“三包”服务

三包期限

参照服装类商品“三包”标准，本款卫衣三包有效期为3个月，自开具发票或成交之日起计算；单价超100元的商品随附“三包卡”，作为售后凭证 。

免费服务场景

1. 免费退换：三包期内出现以下质量问题，可免费退换且无需支付折旧费：

- 卫衣尺码、版型与标注严重不符，影响正常穿着；

- 正确洗涤后，面料出现大面积起球、严重褪色（染色其他衣物）、变形，或缝线开线长度超5厘米；

- 衣物存在明显异味、面料破损等出厂瑕疵，未事先说明。

2. 免费维修：三包期内，出现缝线开线、拉链损坏、刺绣/装饰脱落等小问题，商家提供免费维修服务，市区内维修周期不超7天，跨地区不超1个月 。

3. 维修后处理：同一质量问题经2次维修仍无法正常使用，或维修超期未完成的，免费更换同型号商品；无同型号时，消费者可选择退货（需按规定扣除折旧费）。

三、纠纷处理与权益保障

1. 优先协商：出现问题可优先联系商家客服，提供购买凭证、商品照片及沟通记录等证据，协商解决方案，这是最高效的处理方式。

2. 投诉举报：协商无果时，可通过12315热线或小程序向市场监管部门投诉，提交相关凭证由监管部门介入处理 。

3. 其他途径：也可向消费者协会申请调解，或依法通过仲裁、诉讼等方式解决纠纷。

四、注意事项

- 务必保留购买凭证（发票、订单截图）及“三包卡”，这是享受售后服务的核心依据 。

- 洗涤前请参照吊牌说明操作，因高温洗涤、混洗深色衣物等不当护理导致的损坏，不纳入质量保障范围。

- 线上退换需在申请通过后7日内寄出商品，逾期未寄回可能被取消申请；商家对不符合规则的退回商品不承担保管责任。