服务承诺：

鸡公山高尔夫伞 售后服务政策

为保障您的购物权益，我们承诺提供专业、便捷的售后支持，让您安心选购。以下是具体服务说明：

一、退换货服务（支持7天无理由退换）

1. 适用条件：

◦ 收到商品后7天内（以物流签收时间为准），商品未使用、未损坏，伞面无污渍、伞骨无变形，且包装及配件（如吊牌）完整。

◦ 因质量问题（如伞骨断裂、伞面漏雨、开合故障等）导致的退换货，不受“7天无理由”限制，支持收货后30天内申请，且来回运费由我们承担。

2. 不支持情形：

◦ 因个人使用不当（如暴力开合、暴晒/撞击导致损坏）、人为修改或清洗不当造成的商品问题；

◦ 无理由退换货时，包装破损、配件缺失或商品已使用影响二次销售。

二、质量保障与维修

• 自您购买之日起，商品享受6个月质量保障：若正常使用中出现非人为的质量问题（如伞骨脱落、伞面开线等），可联系客服申请免费维修（维修周期约3-7天）；

• 若故障无法维修（如核心部件损坏），将根据商品使用时长，为您提供折价换新或等价退款方案（具体以客服沟通为准）。

三、售后流程

1. 申请：通过网店客服或订单后台，提供“订单编号+商品问题照片/视频”，说明需求（退换货/维修）；

2. 审核：客服将在24小时内核实信息，符合条件的将告知后续操作（如退换货地址、维修寄回要求）；

3. 处理：

◦ 退换货：您寄回商品后（质量问题运费到付，无理由需自费），我们验收无误后，将在3个工作日内完成退款或换货发货；

◦ 维修：寄回商品经检测后，将按承诺完成维修并寄回（运费由我们承担）。

四、客服响应

• 工作时间（9:00-21:00）内，客服将在1小时内回复您的售后咨询；非工作时间留言，将在次日优先处理。

• 售后问题可通过“网店客服窗口”或订单备注联系，我们会全程跟进直至问题解决。

我们始终以“让您满意”为核心，若对售后流程有疑问，欢迎随时沟通，感谢您的信任与支持！