服务承诺：

1. 退换货政策

      • 质量问题：若商品存在面料破损、刺绣脱线、色差严重等质量问题，消费者可凭购物凭证（如订单截图、发票）申请退换货。部分品牌（如Dickies）提供7天无理由退换货服务，需确保商品未洗涤、无污渍且吊牌完整。

      • 尺码颜色问题：若因尺码不符或颜色偏差需退换，需在规定时间内（如签收后7日内）联系商家，部分商家可能要求提供商品照片或测量数据。退换货运费通常由消费者承担，但若为商家失误（如发错货），运费由商家承担。

  2. 维修与保养

      • 非人为损坏：若衬衫出现纽扣脱落、缝线开裂等非人为质量问题，可联系商家申请免费维修。部分品牌提供有限期内的免费修补服务（如购买后30天内）。

      • 人为损坏：因洗涤不当、暴力拉扯等人为原因导致的损坏，商家可能提供有偿维修服务，费用根据损坏程度而定。

  3. 客服响应与投诉

      • 响应时效：多数品牌要求客服在24小时内回复退换货申请，部分商家需在5分钟内响应。

      • 投诉渠道：若商家未妥善处理售后问题，可通过电商平台（如京东、淘宝的客服介入功能投诉，或向消费者协会（12315热线）举报。

二、消费者维权建议

  1. 保留凭证

      • 保存购物凭证（订单截图、发票）、商品照片（尤其是质量问题）、与商家的沟通记录（聊天记录、通话录音），作为维权依据。

  2. 了解政策

      • 购买前仔细阅读商品详情页的“售后保障”条款，明确退换货条件、运费承担方、维修政策等。部分商家（如京东自营）提供发票及售后服务承诺。

  3. 及时沟通

      • 发现商品问题后，第一时间联系商家客服，说明具体情况并附上凭证。若商家拖延处理，可申请平台介入或向监管部门投诉。

  4. 警惕超期

      • 注意退换货的时间限制（如7天或15天），避免因超期导致权益失效。部分品牌（如美特斯邦威）在商品评价中明确售后评分，可作为选择参考。