服务承诺：

退换货政策

1. 无理由退换货：多数正规商家为消费者提供 7 日无理由退换货服务。以匹克官方网店为例，自客户收到商品之日（以签收日期为准）起 7 日内，只要商品及包装保持出售时原状且配件齐全，不影响二次销售，即可申请商品全款退货服务 。不过，非质量问题下，因尺码及个人原因产生的邮费通常由买家承担。需注意，退货商品不能有使用痕迹（质量问题除外），不能因非正常使用及保管出现质量问题，更不能有人为破坏情况。像商品的外包装需完好无损（包括包裹填充物、品牌包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、吊牌、发票等都要齐全，商品保持出售时的原质原样，且鞋盒外不能直接缠胶带。

2. 质量问题退换货：若消费者购买的运动鞋存在质量问题，在三包有效期内，商家有责任为消费者办理退换货。换货期限一般为自商品销售之日起 7 天内，退货期限同样为自商品销售之日起 7 天内 。例如鞋底磨损、裂缝、破损，鞋面出现磨损、裂缝、破损，鞋跟磨损、裂缝、破损或鞋头出现类似问题等，都属于质量问题范畴。如果是因产品本身质量问题造成的退换，运费由商家承担，建议采用普通快递方式退回，若消费者选用如 EMS、顺丰等较高费用的快递公司，商家通常承担按照普通快递标准的部分，超出部分由客户自行承担。消费者发现质量问题时，最好用手机或其他拍摄工具拍下细节照片，留存并提供给客服做记录。

3. 不予退换货情况：非商家官方渠道出售的商品，一般不提供退换货服务；商品已超过三包期限（常见如 90 天）；问题描述与实际不符；实物与订单明细不符（除仓库确认属错漏发的情形）；因袜子商品的特殊性，通常不享受无理由退换货服务，且不支持试穿，收货前可先验货，签收后一般不提供退换货服务；商品的外包装破损（包括包裹填充物不全、品牌包装箱或外包装袋破损、鞋盒外直接缠胶带）；非质量问题的赠品等情况，通常恕不提供退换货服务 。同时，若商品有吊牌，不要轻易剪掉或损坏吊牌，吊牌被剪掉或损坏，可能直接影响退换服务。

质量保证

1. 生产环节把控：商家应致力于提供高品质的运动鞋，这就要求在源头与供应商建立长期稳定的合作关系，精心挑选优质原材料。在生产过程中，严格按照标准流程操作，对每一道工序进行严格把控。例如，在鞋面材质选择上，若宣传为真皮材质，就必须确保使用货真价实的真皮，且经过耐磨、耐弯折等多项检测；鞋底材质要具备良好的防滑、耐磨性能，通过专业的摩擦系数测试和耐磨测试等。生产完成后，还要进行多轮抽检，只有质量过关的鞋子才能流入市场销售。

2. 质量保修期：不同材质的运动鞋质量保修期有所差异。常见的如全真皮布料的运动鞋，保修期可能为三个月；非真皮面料的运动鞋、休闲鞋，保修期可能为一个月 。在保修期内，若鞋子出现非人为的质量问题，商家需为消费者提供相应的维修、换货或退货服务。但如果超过保修期，消费者可能需要自行承担维修费用 。