服务承诺：

退换货政策

退货政策：一般在不影响二次销售的情况下，消费者在收到保暖背心后的一定时间内（如7天或15天），若对商品不满意，可申请退货。对于存在质量问题的保暖背心，商家通常会承担退货的运费。

换货政策：如果保暖背心存在尺码不合适、颜色发错等问题，消费者可在规定时间内申请换货，商家会尽快为消费者更换正确的商品。

质量保证

质保期限：商家会提供一定期限的质量保证，如3个月或6个月。在质保期内，若保暖背心出现非人为的质量问题，如开线、破损、掉毛严重、保暖性能严重下降等，商家会负责免费维修或更换。

质量问题认定：对于难以直接判断的质量问题，商家可能会要求消费者提供照片或视频等证据，或寄回商品进行检测，以确定是否属于质量问题及责任归属。

客户服务

咨询服务：消费者在购买和使用保暖背心过程中，如有任何疑问，可通过客服电话、在线客服、电子邮件等方式联系商家，商家应及时、准确地解答消费者的问题。

投诉处理：若消费者对保暖背心的产品质量或售后服务不满意，可向商家投诉。商家需建立完善的投诉处理机制，及时跟进处理消费者的投诉，给出合理的解决方案，并及时反馈处理结果。