服务承诺：

退换货政策

1. 退换货期限：自购买之日起 30 天内，若您对所购安踏运动跑鞋不满意，可申请无理由退换货。但需注意，产品应保持未使用、不影响二次销售的状态，且包装完好，包括鞋盒、吊牌、配件等均需齐全。例如，刚收到的跑鞋，试穿后发现尺码不合适，只要鞋子无磨损，鞋盒及配件完整，即可在规定时间内申请退换。

2. 质量问题退换：若跑鞋在正常穿着过程中出现质量问题，如开胶、断线、鞋底磨损不均等，不受 30 天时间限制，您有权随时申请退换货。安踏会承担因质量问题产生的来回运费；若是个人原因（如选错尺码、颜色不喜欢等）导致的退换货，运费通常由消费者自行承担。

质量保证与维修服务

1. 质保期限：安踏运动跑鞋提供一年的质量保证期，从购买之日起计算。在质保期内，若跑鞋因材质或工艺缺陷出现质量问题，安踏将免费维修或更换。比如，质保期内跑鞋中底缓震材料出现严重变形影响穿着，经检测确属质量问题，安踏会为消费者免费更换同款或等值产品。

2. 维修范围：除质保期内的免费维修，对于正常磨损导致的问题，如鞋底磨损、鞋面轻微破损等，安踏也提供维修服务，但需收取一定费用，具体费用依据维修项目和材料成本而定。维修时间因问题复杂程度和维修点工作安排有所不同，一般在几天至几周不等，您可通过客服咨询维修进度。若跑鞋损坏严重无法维修，安踏会与您协商，给予合理解决方案，如更换新产品或适当补偿。

售后服务申请流程

1. 准备相关材料：申请售后服务前，需准备好购买凭证，如发票、电子订单截图等；保留产品完整包装及附带配件；拍摄清晰的产品问题照片，尤其是出现问题的部位，以便客服准确了解情况。

2. 联系安踏官方客服：您可通过多种方式联系客服：

• 客服热线：拨打 400 - 618 - 9999，按语音提示选择相关服务项目，说明跑鞋问题，客服人员将给予初步指导。

• 官网在线客服：访问安踏官方网站，在页面找到在线客服入口，与客服实时沟通，获取帮助。

• 社交媒体平台：安踏在微信、微博等社交平台设有官方账号，您可通过私信反馈问题，客服会及时跟进处理。

3. 填写售后申请表：在客服指导下，填写售后申请表，详细填写购买信息、问题描述、个人联系方式等，确保信息准确无误。

4. 寄回产品：按照客服指定地址，将跑鞋寄回。寄回前仔细包装，做好防护措施，避免运输途中造成二次损坏，并保留好快递单号，方便查询物流信息。

5. 等待处理结果：安踏收到申请和产品后，会在 3 - 5 个工作日内反馈处理结果。您可通过客服渠道了解进度，根据反馈结果，配合完成后续退换货或维修流程。

投诉与建议渠道

若对售后服务不满意或有任何建议，可通过以下方式反馈：

1. 投诉电话：拨打客服热线 400 - 618 - 9999，选择售后服务选项，向客服说明投诉原因和期望解决方案。建议在工作日上午 10 点至下午 5 点拨打，此时客服人员充足，能更及时处理问题。

2. 在线投诉：登录安踏官方网站或手机应用，进入客服中心，选择 “投诉建议” 选项，填写相关信息和投诉内容提交。提交后，一般 3 个工作日内会收到客服回复。

在整个售后服务过程中，建议您保留好与客服沟通的记录，如聊天截图、通话录音等，以便维护自身权益。同时，安踏也在不断优化售后服务流程，根据消费者反馈持续改进，致力于为您提供更优质、高效的服务体验。