









一、退换货服务
(一)7 天无理由退换货
自用户签收商品之日起 7 日内,若对鼠标垫不满意,在商品保持完好、配件齐全、不影响二次销售(无使用痕迹、无污渍、无损坏,吊牌、包装完整)的情况下,可申请无理由退换货。用户需承担退回商品的运费,若因商品质量问题导致退换货,运费由公司承担。
(二)质量问题退换货
若用户在收到商品时发现存在质量问题,如严重脱胶、大面积印刷模糊、锁边开裂等,需在签收后 48 小时内通过客服渠道联系我们,并提供清晰的问题图片或视频作为凭证。经核实后,我们将免费为用户办理退换货,并承担往返运费。
在质保期内,如鼠标垫出现非人为质量问题,用户可申请退换货。我们将在收到退回商品后的 3 个工作日内完成检测,确认属于质量问题后,为用户更换同款新品或进行退款处理。
二、质保服务
(一)质保期限
自购买之日起,提供 1 年的质保服务。质保期内,对于因生产工艺、材料等原因导致的质量问题,我们将免费提供维修或更换服务。
(二)质保范围
表面布料出现大面积起球、破损(非人为故意损坏)。
印刷图案出现严重褪色、脱落。
橡胶底面出现大面积脱胶、变形。
锁边出现开裂、脱落等情况。
(三)非质保范围
因用户使用不当造成的损坏,如人为故意撕扯、切割、高温烘烤、接触化学溶剂等。
正常使用过程中的自然磨损,如轻微的边角磨损、表面轻微污渍等。
用户自行改装、拆卸鼠标垫导致的损坏。
因不可抗力因素(如自然灾害、战争等)造成的损坏。
三、维修服务
若鼠标垫出现质量问题且在质保范围内,用户可通过官方客服渠道申请维修服务。我们将在收到用户寄回的故障商品后的 5 个工作日内完成维修,并通过快递方式寄回给用户。若维修难度较大或需要更换主要部件,可能会适当延长维修时间,但我们会提前告知用户预计的维修周期。
四、客户反馈与投诉处理
设立 24 小时客服热线和在线客服渠道,及时响应用户的咨询和反馈。用户可通过电话、官网留言、社交媒体等方式联系我们的客服人员。
对于用户提出的意见和建议,客服人员需认真记录并及时反馈给相关部门,以便我们不断改进产品和服务质量。
若用户进行投诉,客服人员需在 1 小时内响应,并在 24 小时内给出初步解决方案。对于较为复杂的投诉问题,需在 3 个工作日内完成调查和处理,并向用户反馈最终结果。
五、增值服务
为用户提供鼠标垫清洁保养指导,定期通过官方网站、社交媒体平台发布清洁保养教程和小贴士,帮助用户延长鼠标垫的使用寿命。
针对老客户,在特定节日或促销活动期间,提供专属的优惠券、折扣码或赠品,增强用户的忠诚度和购买体验。
这份售后服务方案涵盖多维度保障,希望能满足用户需求。你若觉得某些条款需调整,或有其他补充需求,欢迎随时和我说。
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