服务承诺：

一、退换货服务

（一）7 天无理由退换货

自用户签收商品之日起 7 日内，若对鼠标垫不满意，在商品保持完好、配件齐全、不影响二次销售（无使用痕迹、无污渍、无损坏，吊牌、包装完整）的情况下，可申请无理由退换货。用户需承担退回商品的运费，若因商品质量问题导致退换货，运费由公司承担。

（二）质量问题退换货

1. 若用户在收到商品时发现存在质量问题，如严重脱胶、大面积印刷模糊、锁边开裂等，需在签收后 48 小时内通过客服渠道联系我们，并提供清晰的问题图片或视频作为凭证。经核实后，我们将免费为用户办理退换货，并承担往返运费。

2. 在质保期内，如鼠标垫出现非人为质量问题，用户可申请退换货。我们将在收到退回商品后的 3 个工作日内完成检测，确认属于质量问题后，为用户更换同款新品或进行退款处理。

二、质保服务

（一）质保期限

自购买之日起，提供 1 年的质保服务。质保期内，对于因生产工艺、材料等原因导致的质量问题，我们将免费提供维修或更换服务。

（二）质保范围

1. 表面布料出现大面积起球、破损（非人为故意损坏）。

2. 印刷图案出现严重褪色、脱落。

3. 橡胶底面出现大面积脱胶、变形。

4. 锁边出现开裂、脱落等情况。

（三）非质保范围

1. 因用户使用不当造成的损坏，如人为故意撕扯、切割、高温烘烤、接触化学溶剂等。

2. 正常使用过程中的自然磨损，如轻微的边角磨损、表面轻微污渍等。

3. 用户自行改装、拆卸鼠标垫导致的损坏。

4. 因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）造成的损坏。

三、维修服务

若鼠标垫出现质量问题且在质保范围内，用户可通过官方客服渠道申请维修服务。我们将在收到用户寄回的故障商品后的 5 个工作日内完成维修，并通过快递方式寄回给用户。若维修难度较大或需要更换主要部件，可能会适当延长维修时间，但我们会提前告知用户预计的维修周期。

四、客户反馈与投诉处理

1. 设立 24 小时客服热线和在线客服渠道，及时响应用户的咨询和反馈。用户可通过电话、官网留言、社交媒体等方式联系我们的客服人员。

2. 对于用户提出的意见和建议，客服人员需认真记录并及时反馈给相关部门，以便我们不断改进产品和服务质量。

3. 若用户进行投诉，客服人员需在 1 小时内响应，并在 24 小时内给出初步解决方案。对于较为复杂的投诉问题，需在 3 个工作日内完成调查和处理，并向用户反馈最终结果。

五、增值服务

1. 为用户提供鼠标垫清洁保养指导，定期通过官方网站、社交媒体平台发布清洁保养教程和小贴士，帮助用户延长鼠标垫的使用寿命。

2. 针对老客户，在特定节日或促销活动期间，提供专属的优惠券、折扣码或赠品，增强用户的忠诚度和购买体验。

这份售后服务方案涵盖多维度保障，希望能满足用户需求。你若觉得某些条款需调整，或有其他补充需求，欢迎随时和我说。