服务承诺：

无线充电器售后服务说明

我们始终秉持以客户为中心的理念，为您提供全方位、贴心的无线充电器售后服务，确保您拥有无忧的使用体验。

一、质保政策

1. 质保期限：自购买之日起，您所购买的无线充电器享有1年的质量保证期。在此期间，若产品出现质量问题，我们将免费为您提供维修或更换服务。

2. 质保范围：质保涵盖因产品本身质量缺陷导致的性能故障，包括但不限于无法正常充电、充电异常发热、指示灯显示错误等问题。正常使用过程中出现的零部件损坏，也在质保范围内。

3. 非质保情况：因用户使用不当造成的损坏，如跌落、进水、拆解、自行改装，或因不可抗力因素（如地震、洪水等）导致的产品故障，不在质保范围内。但我们仍将为您提供有偿维修服务，尽力帮助您解决问题。

二、售后维修流程

1. 故障反馈：若您的无线充电器出现问题，请您第一时间通过以下方式联系我们的客服团队：拨打客服热线 ，或发送电子邮件，详细描述故障现象，并提供产品购买凭证、订单编号等相关信息。

2. 初步诊断：客服人员在接到您的反馈后，会与您沟通进一步了解情况，初步判断故障原因。若问题较为简单，客服人员将为您提供在线指导解决方案；若需返厂维修，将为您安排后续流程。

3. 产品寄回：经确认需要返厂维修的产品，请您按照客服人员提供的地址，将无线充电器及相关配件（如说明书、包装盒等）妥善包装后寄回。为确保运输安全，建议您选择保价邮寄服务，并保留好邮寄凭证。

4. 维修处理：我们的专业维修团队在收到产品后，将对其进行全面检测和维修。维修过程中，我们将使用原厂配件，确保维修质量。一般情况下，维修周期为7 个工作日（不包含物流时间），维修完成后会及时通知您。

5. 产品返还：维修后的无线充电器将通过快递免费寄回给您。您在收到产品后，请仔细检查产品外观及功能是否恢复正常。如有任何疑问，请及时与我们联系。

三、客户关怀

1. 在线咨询：我们的客服团队 7×24 小时在线，随时为您解答关于无线充电器使用、保养、维修等方面的问题。您可通过官网在线客服窗口、客服热线、电子邮件等多种渠道与我们取得联系，我们将竭诚为您服务。

2. 定期回访：在您购买无线充电器后的一段时间内，我们会安排客服人员对您进行回访，了解产品使用情况，收集您的意见和建议。若您在使用过程中遇到任何问题，我们将及时跟进解决，不断提升产品质量和服务水平。

3. 软件升级支持：为优化无线充电器性能，我们会不定期发布软件升级。您可通过我们的官方网站或手机应用程序获取升级信息及升级包。如有需要，客服人员将为您提供升级指导，确保您能享受到最新功能和更好的使用体验。